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解碼建發(fā)物業(yè)“好服務(wù)”樣本

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財經(jīng) 徐酒眠 14.3w閱讀 2025-05-22 18:15

文/樂居財經(jīng) 徐酒眠

“好房子”來了,5月1日,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅項目規(guī)范》正式實施?!鞍踩?、舒適、綠色、智慧”的好房子,標(biāo)志著中國居住需求從“住有所居”到“住有優(yōu)居”的全面躍遷。在這場人居升級浪潮中,物業(yè)服務(wù)作為“好房子”的價值延伸,成為檢驗居住體驗的關(guān)鍵標(biāo)尺。

5月10日中國品牌日,樂居財經(jīng)研究院發(fā)布的《2025新質(zhì)物業(yè)品牌價值榜TOP100》揭曉,建發(fā)物業(yè)榮膺第9位,彰顯出強勁的品牌實力。成績的背后,源于建發(fā)物業(yè)長期堅持以客戶為中心,打造服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力,其依托“天天好”服務(wù)體系,從提升觀感、提供便利、打造特色、激發(fā)動能四個維度出發(fā),打造“好小區(qū)”、“好貼心”、“好時節(jié)”、“好管家”的四好服務(wù),為“好房子”時代提供了可借鑒的實踐樣本。

匠心雕琢,呵護好房子

好房子的價值,始于交付,終于時光。建發(fā)物業(yè)以“鉆石維養(yǎng)+超級門崗”雙引擎,讓家園常住常新,安全安心。

把每一天的小事,當(dāng)作錙銖必較的大事。建發(fā)物業(yè)的“鉆石維養(yǎng)”服務(wù),從“硬件新”、“園林新”、“公區(qū)新”三個維度深刻踐行這一理念。通過對重要設(shè)施設(shè)備定期開展預(yù)防性維護保養(yǎng),日巡日繕,防微杜漸,將問題解決在萌芽狀態(tài),來提升設(shè)備的穩(wěn)定性和耐用度,確?!坝布隆??!肮珔^(qū)新”也是建發(fā)物業(yè)孜孜不倦的努力方向,通過每月開展愛家行動,全面消除衛(wèi)生死角,并圍繞公區(qū)八大場景不定期開展煥新行動,保持公區(qū)設(shè)施的整潔如新。

此外,建發(fā)物業(yè)還獨創(chuàng)了一套園林養(yǎng)護秘籍來實現(xiàn)“園林新”。大家都知道,建發(fā)房產(chǎn)的中式園林景觀,一直是業(yè)主們引以為傲的特色。而這也對園林養(yǎng)護提出了更高的要求。為此,建發(fā)物業(yè)在交付之初就給各主要景觀拍攝“園林定妝照”,并結(jié)合地域、氣候及植株特性,制定四季綠化養(yǎng)護關(guān)鍵動作,這么做的目的,是便于后期養(yǎng)護時參照修剪,最大程度保持交付時的景觀效果。

圖:建發(fā)物業(yè)“園林定妝照”

除了在空間品質(zhì)上的用心外,安全,始終是物業(yè)的頭等大事。建發(fā)物業(yè)全新打造的“超級門崗”,通過數(shù)智安防系統(tǒng)識別常住業(yè)主,實現(xiàn)有溫度的守護。據(jù)了解,建發(fā)物業(yè)超級門崗服務(wù)涵蓋了 “晨送晚迎” 、“搭把手”、“暗夜行動”等十余項獨具特色的服務(wù)內(nèi)容,并升級“九重安全防護”、“九大常態(tài)演練”等多項安防措施,多管齊下,打造全天候、全場景的超級守護。

圖:建發(fā)物業(yè)“九重安全防護”、“九大常態(tài)演練”

以匠心致初心,從設(shè)施維護到環(huán)境煥新,再到安全守護,每一處細節(jié)皆以 “業(yè)主體驗” 為標(biāo)尺,都彰顯著建發(fā)物業(yè)對“好小區(qū)”的極致追求。

因需而動,提供好服務(wù)

建發(fā)物業(yè)的“好服務(wù)”,不僅是解決生活難題,更是讀懂業(yè)主需求的“情感翻譯器”。從“好貼心” 的場景創(chuàng)新到“好管家”的全周期陪伴,構(gòu)建起有溫度的服務(wù)生態(tài)。

真正的貼心,是讓生活所需,都恰到好處。建發(fā)物業(yè)以業(yè)主需求為核心,針對不同季節(jié)的生活場景,推出 “四季常清”便民行動——春日“清風(fēng)行動”清洗公區(qū)空調(diào)濾網(wǎng)、風(fēng)扇;夏季“清心行動”引入消殺設(shè)備、增設(shè)滅蚊燈;秋季“清香行動”開展架空層除螨、大堂香氛營造;冬季“清凈行動”提供入戶擦窗、地墊清洗。廈門建發(fā)央璽業(yè)主吳女士(化名)點贊:“夏天帶孩子在園區(qū)玩,再也不用擔(dān)心被蚊蟲叮咬,物業(yè)比我們想得還周到?!?/p>

此外,依托“建發(fā)房產(chǎn)鉆石會”平臺,整合超20余項服務(wù)功能,業(yè)主足不出戶即可獲取訪客預(yù)約、裝修申請、物品進出、報事報修等便捷服務(wù)。為了快速響應(yīng)客戶訴求,建發(fā)房產(chǎn)還建立7×24小時全國服務(wù)熱線,并配備了專業(yè)高效的鉆石管家團隊,通過每月傾聽行動、上門拜訪、“服務(wù)回音壁”等機制,快速響應(yīng)客戶的每一個訴求,將服務(wù)從“被動解決”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)見”,力爭做到時時有響應(yīng)、事事有回音。

建發(fā)物業(yè)相信,新質(zhì)生產(chǎn)力是推動物業(yè)服務(wù)力躍升的核心引擎。早在2024年,建發(fā)物業(yè)便已在小區(qū)率先試點了清潔機器人,通過保潔工單數(shù)字化排程,實現(xiàn)管理智能化提效。在此基礎(chǔ)上,還試點了擦窗機器人、樓層洗地機、快遞機器人等智能設(shè)備,以滿足多場景的服務(wù)需求。

圖:地庫清潔機器人于廈門建發(fā)五緣灣璽地庫進行夜間清掃

文化為脈,營造好生活

在鋼筋水泥的城市里,家不僅是遮風(fēng)避雨的港灣,更是寄托一方精神的歸所。建發(fā)物業(yè)以弘揚中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為目標(biāo),以傳統(tǒng)節(jié)氣為軸、以社群活動為翼,構(gòu)建起“文化可感知、美好可參與”的睦鄰生活圖景。

建發(fā)物業(yè)圍繞六大傳統(tǒng)節(jié)日和二十四節(jié)氣,打造文化活動日歷,春節(jié)財神送福、春分插花、谷雨品春茶、端午包粽子、中秋博餅、冬至包餃子……依托中國傳統(tǒng)文化精髓,打造傳統(tǒng)節(jié)假日特色社區(qū)活動,形成了與新中式產(chǎn)品高度契合的社區(qū)文化活動體系。在廈門某社區(qū),建發(fā)物業(yè)還邀請廈大留學(xué)生走進小區(qū),開展了“廈大留學(xué)生帶你看世界”系列講座,為小業(yè)主開啟認(rèn)知多元文化的窗口,讓傳統(tǒng)文化成為跨代際、跨文化的情感橋梁。

此外,建發(fā)物業(yè)針對青少年業(yè)主,還專門打造了“國風(fēng)少年”品牌IP活動,自2020年發(fā)起至今已舉辦五屆。通過年度主題迭代,不斷深化活動文化內(nèi)涵,依托建發(fā)房產(chǎn)新中式人居場景,為業(yè)主提供有溫度的國風(fēng)體驗。

今年,建發(fā)物業(yè)全新打造“悅心”社群,圍繞“悅成長”、“悅活力”、“悅賞味”、“悅休閑”四大主題,鏈接同頻摯友和內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源,通過人文體驗、社群活動和空間價值共創(chuàng),持續(xù)打造有溫度、可持續(xù)的社群生態(tài)?!皭偝砷L”主題社群之“志趣學(xué)堂”,小業(yè)主們一起做漆扇、聽成語典故;“悅活力”乒乓球賽,成為許多業(yè)主周末球技切磋的熱門賽事;母親節(jié)的“悅賞味”烘焙課堂上,孩子們用油畫土司,向媽媽表達最深的愛意;而“悅休閑”的摜蛋社里,則為更多業(yè)主提供了社交新場景。南京業(yè)主李女士(化名)表示:“建發(fā)物業(yè)的活動非常豐富,這些活動不僅讓我認(rèn)識了非常多有相同愛好的鄰居,也拉近了人與人之間的距離,非常有歸屬感?!?/p>

圖:建發(fā)物業(yè)“悅心”社群活動

結(jié)語:

在追求高品質(zhì)居住體驗的當(dāng)下,建發(fā)物業(yè)的“天天好”服務(wù)體系,深刻詮釋著“以人為本”的服務(wù)理念。隨著“好房子”日益成為民眾安居的核心訴求,建發(fā)物業(yè)以扎實行動展現(xiàn)出,品質(zhì)人居的內(nèi)涵不僅在于建筑的精工雕琢,更在于服務(wù)的深度與溫度。

建發(fā)物業(yè)秉持“住有優(yōu)服”助力“住有優(yōu)居”的發(fā)展思路,將服務(wù)細節(jié)融入業(yè)主生活的每個日常。從設(shè)施維護到社區(qū)關(guān)懷,從基礎(chǔ)服務(wù)到個性化需求響應(yīng),通過日復(fù)一日的貼心守護,建發(fā)物業(yè)持續(xù)為千萬家庭打造溫馨舒適的居住環(huán)境,用實際行動書寫著屬于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的溫暖篇章。

重要提示:本文僅代表作者個人觀點,并不代表樂居財經(jīng)立場。 本文著作權(quán),歸樂居財經(jīng)所有。未經(jīng)允許,任何單位或個人不得在任何公開傳播平臺上使用本文內(nèi)容;經(jīng)允許進行轉(zhuǎn)載或引用時,請注明來源。聯(lián)系請發(fā)郵件至ljcj@leju.com,或點擊【聯(lián)系客服

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