<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>
財中社
145閱讀
2025-08-27 23:09
8月24日晚上，面對300多頁的PPT，無招（釘釘創(chuàng)始人、CEO陳航）想把它壓縮到一百六七十頁，但刪來改去，PPT仍然還是有兩百多頁，就再也刪不下去了。
闊別四載，回歸四月，面對釘釘AI（人工智能）化的星辰大海，無招有太多想對外講的。于是，8月25日的兩個小時，無招開啟“泄洪式”發(fā)布。
酷似“奏折批閱”的AI交互助手“釘釘ONE”，打通所有數(shù)據(jù)并給信息訪問都加了權(quán)限的“AI搜問”，用了1億小時音頻訓(xùn)練、準(zhǔn)確率至少90%的“AI聽記”，與阿里（09988）云極限合作、百萬行運(yùn)行比“友商”快1倍不止的“AI表格”，一款最高售價799元的AI錄音硬件“釘釘DingTalk A1”；
對客服場景進(jìn)行全面重構(gòu)、把真實客戶滿意度從30%提升至80%、成本卻下降了90%的“AI客服”，對整個銷售過程進(jìn)行透明化管理、實現(xiàn)了AI銷售助理、AI質(zhì)檢和AI智能洞察的“AI營銷服”，把老師每天批改作業(yè)時間從2小時節(jié)省到10分鐘、順手建立共性錯題本及學(xué)生個體錯題本的“AI作業(yè)批改”；
包括市場調(diào)研助理、財稅助理、法務(wù)助理、設(shè)計助理、社媒運(yùn)營助理五個AI Agent（智能體），為中小初創(chuàng)企業(yè)提供的一站式“釘釘AI創(chuàng)業(yè)助理”；針對中大型企業(yè)3類場景、9大設(shè)計能力，可提供專屬品牌、專屬存儲、專屬部署、專屬AI的可定制“你的釘釘”；
AI時代進(jìn)行升級的應(yīng)用中心，包含全新的嚴(yán)選應(yīng)用市場、AI硬件市場、AI模板市場、AI助理市場、“客戶說”社區(qū)的“釘釘AI應(yīng)用服務(wù)市場”；
將傳統(tǒng)的SaaS下買應(yīng)用和服務(wù)、效果未知的商業(yè)模式，調(diào)整為用Agent+數(shù)據(jù)的方式、變成結(jié)果交付模式，結(jié)果OK再付錢；
同時搭建企業(yè)級的AI Agent市場，提供Agent開發(fā)者支持、行業(yè)評測支持和商業(yè)環(huán)境支持，并全面升級釘釘?shù)钠髽I(yè)服務(wù)體系：在全國200個城市搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只要客戶有要求，就上門服務(wù)，并為企業(yè)決策者提供決策咨詢服務(wù)，分享經(jīng)驗和案例，幫助其決策如何循序漸進(jìn)地采用AI；提供AI應(yīng)用工程師的普惠培訓(xùn)，準(zhǔn)備打造100萬名AI應(yīng)用工程師……
“時不我待，時不我待?！币蝗鐭o招發(fā)布會后受訪時的坦陳心跡，“覺得時間都不夠用嘛?！?/p>
創(chuàng)業(yè)狀態(tài)
短短四個月內(nèi)，如此龐大的產(chǎn)品體系調(diào)整，無招發(fā)布釘釘8.0暨AI釘釘1.0，可以簡單歸結(jié)為“總共對1850個需求進(jìn)行了分析和設(shè)計，修復(fù)了574項用戶反饋的問題，并在20多條產(chǎn)品線上進(jìn)行了全面優(yōu)化”，內(nèi)部秘密建立起十多個直接向其本人匯報的產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊。
作為“超級激進(jìn)、超級努力”的釘釘?shù)谝划a(chǎn)品經(jīng)理，無招快速進(jìn)入狀態(tài)和節(jié)奏的秘訣是，“安內(nèi)必先攘外”。
在他看來，“客戶的看法往往比內(nèi)部更為重要”，好的產(chǎn)品自然會說話，這是其從創(chuàng)立釘釘就確立、做趨勢分析的“方法論”。也因此，回到釘釘?shù)牡谝惶炱?，無招就開啟了拜訪客戶的緊密行程，“分成幾個地域，小中大企業(yè)，全拜訪?！?/p>
半個月的“查產(chǎn)品問題”過程中，無招內(nèi)部啟動“查組織問題”。他發(fā)現(xiàn)，不僅是釘釘產(chǎn)品較臃腫，不夠簡潔高效，團(tuán)隊內(nèi)部很少有人真正認(rèn)知和理解為什么要做AI，甚至因為釘釘?shù)摹按笃髽I(yè)病”，很多人并不理解其“創(chuàng)業(yè)”心態(tài)、加班查崗等行為，“本來我們拼了命地在做產(chǎn)品，結(jié)果天天要在熱搜上搏斗。”
也因此，除了要和外部客戶建立共識外，無招也要將內(nèi)部團(tuán)隊“打造成志同道合的一幫人”。
“我每個團(tuán)隊都走了一遍，每個產(chǎn)研團(tuán)隊都講了一遍我對未來的想法，這個團(tuán)隊首先要找到相信的人。”無招受訪時表示，因為不希望產(chǎn)生信息失真，但自己和一線之間1000多人，不可能每個人單獨聊天，所以就以團(tuán)隊為單位，跟整個團(tuán)隊的產(chǎn)品基層人員一起開溝通會，把他自己相信的“為什么”講清楚，取得團(tuán)隊的認(rèn)可，內(nèi)部擰成一股繩。
“我會把每一次的為什么說清楚，你們?nèi)绻跒槭裁瓷嫌幸蓡栁覀兛梢杂懻?，討論過程中如果沒有對與錯，如果只有一個選擇，那就聽我的?！睙o招說，他想跟大家一起做個改變世界的產(chǎn)品，但如果有人因此覺得太辛苦，那就只能是“雙向選擇”。
“大公司里面會有不同的人。有的人是以創(chuàng)業(yè)的態(tài)度加入的，想自己做點事情，改變世界；也有人就想安安靜靜地工作，保持工作和生活的平衡?！睙o招表示，“這沒有對錯，只是選擇。我覺得會存在雙向選擇。如果我們釘釘要重新實現(xiàn)一次創(chuàng)新，去改變世界的話，那我們肯定需要創(chuàng)業(yè)者。”
在首次發(fā)布的智能硬件DingTalk A1項目里，無招透露，大約有四五十人投入四個月，每天睡覺不超過5個小時，“確實是一種創(chuàng)業(yè)的風(fēng)格、創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。”
AI信仰
無招與團(tuán)隊內(nèi)想保持工作生活平衡的“非創(chuàng)業(yè)狀態(tài)”之所以看法不同，一個重要原因是雙方對AI的認(rèn)知不同。
在2020年底離開釘釘創(chuàng)立HHO后，“小公司”創(chuàng)業(yè)，讓其對企業(yè)、平臺的認(rèn)知會有很多不同的理解。而當(dāng)2025年3月底阿里收購HHO以讓無招回歸，其要承擔(dān)樹立釘釘作為阿里To B入口平臺使命的緊迫性，也與一般員工“只是一個AI應(yīng)用或者AI功能”的理解完全不同。
“創(chuàng)業(yè)的時候，那種Passion，相信的力量首先是第一位的，然后才是能力。如果我們知道未來的方向，我相信你因為你有激情和熱愛，你自然會自我學(xué)習(xí)，自我驅(qū)動?！睙o招說。
而在HHO、創(chuàng)業(yè)資源相對“窘迫”的無招，深知只有阿里旗下的釘釘，有可能提供算力、模型、人才、資源等的舞臺，幫助其實現(xiàn)釘釘成為“AI時代工作方式”的夢想。
“2024年幫其他企業(yè)做智能識別服務(wù)，有一個做‘貓智能識別’的產(chǎn)品，國外客戶希望我們用設(shè)備去幫他們做識別。但我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)并不能做到真正的智能識別。我當(dāng)時意識到，其實我們?nèi)耸窃趲椭鶤I去認(rèn)知真實的物理世界，這是一個關(guān)鍵的過程。”無招說，自己一開始對AI的理解也還是工具，ChatGPT、豆包、Kimi 什么的，但2024年下半年的這次“貓智能識別”事件，才促使自己意識到“AI不再只是工具”。
“我當(dāng)時想，要是我在AI時代再做一次釘釘該怎么做。我覺得用AI提升效率可能是屬于上個時代的事了，用AI實現(xiàn)生產(chǎn)力變革才是真正的AI 工作方式。”無招說，而要用AI實現(xiàn)生產(chǎn)力變革，基本點是要讓AI真正理解物理世界，要自我決策，“如果AI的決策上限依然是人，本質(zhì)上還是在提升效率，只有讓AI形成自我決策，才可能變成人輔助AI，理解物理世界，然后在物理世界展開決策與行動。所以我覺得AI時代的新的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該基于人如何輔助AI理解世界，而不是用AI去解決一些問題。”
飛速成長的AI也給了無招上述判斷更多的信心。從AI學(xué)習(xí)代碼庫、百科等互聯(lián)網(wǎng)所有知識，到AI可以生成大約50%的前端代碼，再到Agent可以處理一些復(fù)雜任務(wù)，甚至能夠自己編排、自己運(yùn)行幫助解決很多具體問題，AI不斷拓展其能力邊界。
“如果AI能真正理解物理世界，對物理世界有直接連接，它對物理世界本質(zhì)的理解深度，會立刻超越人類，極大地拓展人類的整體邊界，我覺得這個時代必將到來?！睙o招說，這也是其相信釘釘會從效率工具躍升為“生產(chǎn)力變革工具”的“AI信仰”。
“要選對人，你要想明白能吸引什么樣的人、看重什么樣的人。你總能聞到和你有同樣味道的人?！睙o招說，他回歸后，讓所有產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行Review，看大家到底怎樣思考；然后又去拜訪所有的客戶，這時候就能看出來哪些人有想象力、有創(chuàng)新的苗頭。
而為了聞到更多和自己有同樣“味道”的人，無招在釘釘內(nèi)部力推扁平化，他將自己的工位和所有人一樣，放在大開間而非辦公室里，和大家用同樣的普通電腦桌而非老板臺；任何員工包括實習(xí)生，都可以直接找到無招交流產(chǎn)品思路并主動申報“創(chuàng)新項目”。如果這些創(chuàng)新想法能夠說服無招，方案申報人便可以成為“創(chuàng)新小組”負(fù)責(zé)人，并直接向無招匯報產(chǎn)品。
虎嗅報道稱，截至目前釘釘內(nèi)部成立了十余個創(chuàng)新小組，每個小組承擔(dān)一個AI場景或者工具。無招對于所有創(chuàng)新小組的要求是“快速迭代”，并按照“共創(chuàng)三部曲”進(jìn)行考核。在迭代上，釘釘整體保持每周迭代、AI場景和工具基本上保持兩周內(nèi)一個關(guān)鍵更新。
共創(chuàng)三部曲是釘釘早期曾經(jīng)采用過的方法：首先要有一個idea并在內(nèi)部推演通過，其次要充分了解客戶需求，第三步要拿給陌生人反復(fù)測試并得到客觀反饋。經(jīng)過這三部曲驗證后的工具、功能、產(chǎn)品，才會獲得存活的機(jī)會。
一個釘釘
在統(tǒng)一內(nèi)外共識、搭建有更強(qiáng)自驅(qū)力創(chuàng)業(yè)心態(tài)團(tuán)隊的過程中，無招針對“非共識”者的不近人情時有所聞。而這，既與阿里賦予釘釘和無招的重?fù)?dān)有關(guān)，也與AI時代提供給阿里和釘釘?shù)臋C(jī)會、挑戰(zhàn)相關(guān)。
“我離開釘釘之前，當(dāng)時釘釘就是中國的釘釘，邊界就是中國的6300萬中小企業(yè)。包括我們的競對也是，基本就是在溝通和協(xié)同層面的產(chǎn)品，并沒有做過AI時代應(yīng)該有的樣子，也沒有在海外和競爭對手形成代差。”無招透露，“但AI浪潮的到來，給了我們機(jī)會，去成為全球工作方式的代表?！?/p>
在確認(rèn)了是“人輔助AI”而非“AI輔助人”的前提判斷下，無招在客戶走訪調(diào)研中敏銳意識到，全球化是AI釘釘?shù)摹巴黄瓶凇敝弧?/p>
“過去，企業(yè)出海后，員工可能會使用釘釘、微信、Teams等不同工具，語言、時區(qū)、文化各不相同，收發(fā)海外郵件也時常遇到連接問題。同時，在合規(guī)層面上，不同國家有不同的數(shù)據(jù)合規(guī)要求，企業(yè)常常會碰到困難。而在成本上，中國企業(yè)一旦出海，就會發(fā)現(xiàn)那些在國內(nèi)唾手可得的功能，在海外組合起來，價格非常昂貴。”無招說，面對中國企業(yè)的出海需求，其對釘釘?shù)娜蚧芰M(jìn)行了重構(gòu)——提出“一個釘釘”解決方案。
在“一個釘釘”解決方案下，出海企業(yè)國內(nèi)總部、海外分公司，全部建立統(tǒng)一工作方式：多語言實時翻譯解決語言和文化問題；跨時區(qū)會議協(xié)作和時區(qū)自動同步，解決時區(qū)困擾；郵件服務(wù)器部署在全球各地，以解決互聯(lián)互通；針對企業(yè)出海國內(nèi)海外不同應(yīng)用造成的“數(shù)據(jù)孤島”或同一應(yīng)用數(shù)據(jù)計算服務(wù)器部署在一個國家可能引起的數(shù)據(jù)合規(guī)問題，“一個釘釘”會根據(jù)企業(yè)所在地進(jìn)行部署，實現(xiàn)存儲和計算分離，確保在歐洲、美國、東南亞都能合規(guī)使用。
此外，“一個釘釘”還將主流溝通協(xié)同軟件的價格打了下來：IM、會議、郵件、文檔所有功能，平均價格大約在2000多元人民幣/人?年，而“一個釘釘”能滿足所有能力，最終價格可以做到500元/人?年，成本大幅降低75%。
“洛陽鉬業(yè)（603993）采用釘釘后，在‘一個釘釘’上全面實現(xiàn)了統(tǒng)一的溝通平臺、工作臺、組織文化和審批流。我們也幫助寧德時代（300750/03750）在全球數(shù)萬名員工之間，跨越了語言和文化的邊界；幫助螞蟻國際在出海過程中，滿足了分布式部署和數(shù)據(jù)審計的需求；還幫助新加坡的中國航油，完成了員工從原有系統(tǒng)到釘釘?shù)臒o縫遷移，并實現(xiàn)了全球網(wǎng)絡(luò)加速?！睙o招表示，釘釘已經(jīng)幫助2000多家企業(yè)實現(xiàn)了全球統(tǒng)一辦公，遍布76個國家，“助力中國企業(yè)從全球商品的生產(chǎn)者，成長為全球商品的設(shè)計者，再到全球品牌的定義者。”
全面對標(biāo)
除了發(fā)布產(chǎn)品、宣講理念外，無招也不時回應(yīng)“友商”此前發(fā)布會上給出的“大招”。
譬如，針對飛書CEO謝欣此前發(fā)布會所稱、飛書多維表格2025年首次在全球范圍內(nèi)支持1000萬熱行、實時協(xié)作人數(shù)支持1000人級別，并邁入毫秒級響應(yīng)時代，無招直接現(xiàn)場演示并給出數(shù)據(jù)：通過O-Table驅(qū)動的釘釘AI表格百萬行實時處理，釘釘時間是11.6秒，“而一個非常優(yōu)秀的友商則需要26秒”；釘釘AI表格已支持超過30萬家企業(yè)通過AI表格進(jìn)入AI時代，并正式啟動全面公測，歡迎感興趣的企業(yè)掃碼參與。
而在飛書以全球權(quán)威的AI系統(tǒng)自主性分級框架（L1-L4）為基礎(chǔ)，首次構(gòu)建并發(fā)布AI產(chǎn)品成熟度評估模型，將AI應(yīng)用成熟度分為四個等級（M1-M4），力圖爭奪“標(biāo)準(zhǔn)”制定話語權(quán)，無招則謹(jǐn)慎地透露釘釘?shù)募夹g(shù)路線圖。
“現(xiàn)在的釘釘AI1.0，是L1階段。很重要的改變是，我們?yōu)樗械呐鋫涞腁I能力，比如AI表格，特點就是大量地把數(shù)據(jù)變成AI可理解的結(jié)構(gòu)，用到大模型的語音、視覺能力，充分用AI的能力去解決問題。”無招說，釘釘當(dāng)下正在努力往L2走，為各個行業(yè)和企業(yè)建立自己的模型，“這個模型會建立自己的認(rèn)知，自己做決策和判斷”。
針對36氪轉(zhuǎn)述謝欣對飛書和釘釘?shù)脑u價（釘釘?shù)哪繕?biāo)是“一個規(guī)模很大、用戶量很多的B端產(chǎn)品”，飛書做的是下一代Office），無招則“謙虛”又霸氣。
“他說得挺對的，但飛書做得不一定就是對的。釘釘有很多事情沒做好，但是并不代表你做了一個更好的Office，客戶就會選擇你。”無招說，“我就沒把他們當(dāng)對手。AI時代有啥對手？現(xiàn)在才剛剛到AI釘釘1.0版本，大家都是從零開始。”
此外，對于價格戰(zhàn)、挖客戶墻角和未來的競爭關(guān)鍵，無招同樣“見招拆招”。
“認(rèn)為降價就能贏，這是一種傲慢，無論是在工作方式定義上，還是對客戶的態(tài)度上?！睙o招回應(yīng)稱，“友商挖了我們的客戶，我們也挖了友商的客戶。客戶是用腳投票的，你拼命定制化、拼命服務(wù)客戶，客戶當(dāng)時買賬，做完以后，明年要價300萬元，客戶就跑了。把體驗做好是應(yīng)該的，解決客戶的問題才是本質(zhì)。谷歌（GOOG）做了在線文檔和表格，就能打敗Office嗎？那也是一種傲慢。不是說你局部體驗比釘釘好，客戶就會用你?？蛻舨攀侵黧w?！?/p>
刀刀見血、犀利淋漓的背后，是無招對阿里和釘釘實力的自信。
“大模型能力是第一位的，這決定了90%的事情。剩下的10%，在各行各業(yè)都會產(chǎn)生差異。這時小模型，包括AI技能上做的很多現(xiàn)有workflow，也會產(chǎn)生很大價值。但它不是終局，只是現(xiàn)在的過渡期?！睙o招說，在過去的10年里，釘釘已經(jīng)服務(wù)了近2600萬家企業(yè)組織，付費企業(yè)數(shù)超過19萬家。在5000多家A股上市公司中，79%的企業(yè)都在使用釘釘。釘釘?shù)腁I應(yīng)用數(shù)超過141萬，并擁有超過6000家生態(tài)伙伴一起服務(wù)企業(yè)客戶。
明里暗里，無招也回應(yīng)了謝欣所稱，國內(nèi)六家上市茶飲品牌，五家在用飛書；國內(nèi)市值前十上市美妝品牌，七家在用飛書。目前，國內(nèi)銷量前30的新能源汽車品牌，有六成在使用飛書。
值得注意的是，特斯拉（TSLA）CEO馬斯克日前高調(diào)宣布成立“巨硬”（Macrohard），強(qiáng)勢闖入辦公軟件領(lǐng)域，準(zhǔn)備用AI技術(shù) “偷家”微軟（MSFT）的軟件帝國。
無招的歸來，正是時候兒；而他所需要的，阿里的全力投入外，不過是時間。
（吳若凡對本文亦有重要貢獻(xiàn)）
來源：財中社
