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??武漢封城35天，以下是葛洲壩物業(yè)武漢分公司在這35天中的18個片段，他們匯聚在一起，構(gòu)成了居于風暴中心物業(yè)人最難忘的一段記憶，有溫度，有委屈……

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??2020年1月19日

??已經(jīng)從事物業(yè)服務行業(yè)近11年的“老人”孟強（武漢分公司副總經(jīng)理）留意到媒體上關(guān)于疫情的報道，看到街上戴口罩的人比之前多起來，拿出手機和正參加會議的王成（武漢分公司總經(jīng)理）和朱紅艷（武漢分公司黨支部書記）發(fā)了微信：“有要事商量，十萬火急，請速回電話?！睍h間隙三個人多番利弊權(quán)衡后，決定對武漢城市花園、國際廣場和世紀花園三個社區(qū)項目升級業(yè)主及車輛進出管理，每個項目僅保留一個主要通道，并謀劃防疫物資采買和消殺安排。涉及7000戶左右的武漢家庭。

??“當時這個事還沒有引起大家的充分重視，但我們的第一反應是必須提前防范，馬上行動。事實證明提前隔離，防疫效果明顯。三個項目業(yè)主確診發(fā)病率低于武漢市平均水平，特別是國際廣場離華南海鮮市場直線距離只有1公里，城市花園直線距離7公里。”孟強介紹。

??2020年1月23日

??武漢宣布封城，按照疫情緊急會議和防控工作小組分工，武漢分公司管理人員和各項目經(jīng)理分別展開緊急行動，武漢周邊國道、路口陸續(xù)封閉，將當天休息的武漢周邊同事緊急召回，無一人拒絕歸隊。

??按照預案要求緊鑼密鼓的安排清潔消毒、員工及進出業(yè)主體溫登記監(jiān)測、防控知識宣傳.......

??電梯作為密閉空間，算是高危區(qū)域，要求保潔對電梯多頻次消毒，電梯按鈕被腐蝕。

??“只有不到平時一半的人員，2倍多的工作量，忙亂中肯定會出錯的。后期我們改良了方式，電梯按鈕上敷上保鮮膜，每天一更換?！笔兰o花園項目經(jīng)理韓軍解釋。

??另一邊，孟強開始了漫漫防疫物資采購路，“剛開始資源匱乏，大家都在搶，只能一家藥店一家藥店的問，我甚至跑到30公里的一家藥房倉庫去翻，免費幫他們整理了近2000公斤的雜亂物品，最終收獲了100套防護服，800多個口罩?！?孟強回憶，“肯定要保護好我們的團隊，疫情這么嚴重，每天暴露在外，不能讓他們裸奔。作為流程嚴謹?shù)难肫髥挝?，公司特批簡化防疫物資采買流程，也爭取了時間。各分公司同事也比較給力，紛紛幫我們找貨源”

??2020年1月25日

??除夕夜，附近生鮮超市都被掃蕩一空。國際廣場項目經(jīng)理李克邀請外包保潔員們?nèi)ロ椖繂T工食堂就餐，叮囑他們以后天天來，平均年齡55周歲，每天需要背著40多斤的消毒液消殺。往年除夕夜會加菜，今年只能保證兩葷一素，大家隔桌端起水杯，不再說“新年快樂”，而是“新年平安”。

??同樣沒有斷糧的還有各項目的獨居老人，根據(jù)前兩天排查的業(yè)主情況，李克每天都會堅持為不會使用手機下單的婆婆提供VIP服務，親自采買，送貨上門。婆婆遠在上海的兒子打電話給李克道謝，發(fā)來100元紅包，李克婉拒。

??晚上22點，李克回到自己家門口，將全身消毒一遍，樓道口等了5分鐘后打開家門，馬上要參加高考的孩子還在看書?！俺煽儾诲e，目標學校是武漢大學。孩子也很擔心我，但是更支持我，作為地道的武漢人，武漢病了，我們都要陪著他，作為物業(yè)人，堅守陣地就是抗疫”李克說。

??2020年1月26日

??上午8點，世紀花園的一位業(yè)主在沒有辦理出入證的情況下堅持外出，秩序員數(shù)次解釋勸離無果，業(yè)主開始不斷惡言攻擊他，韓軍對這位同事進行了半小時的心理疏導。發(fā)現(xiàn)有業(yè)主翻越較低的圍墻，又緊急安排了圍墻加高措施。

??下午，韓軍為無暇照顧家里的一線員工家屬配送了日常所需用品和防護物資。“要對我的團隊負責，一袋蔬菜，也是心理支持，那時候大家對于“新型冠狀病毒”這個陌生的東西，不清楚治愈比率，甚至不知道身邊人會不會是潛在傳染源。感謝我的團隊，他們從來不怕！所以我一定要為他們后顧之憂做減法，現(xiàn)在分公司已經(jīng)在為員工聯(lián)系中藥預防配備了。”韓軍介紹。

??又是打仗的一天，晚上21點，和老婆孩子打了電話，雖然是大年初一，但孩子已經(jīng)習以為常，他知道爸爸作為物業(yè)人越是假期越忙，叮囑他自己在項目上好好的。掛斷電話，韓軍繼續(xù)整理明天要忙的事情，挨個回爆屏的微信消息。

??一整天，王成始終在一線和同事們在一起，他知道，這個時候，作為團隊的主心骨，管理人員沖在一線，隊伍才會穩(wěn)定，局面才能掌控。

??病毒面前，自有溫暖延續(xù)希望，身旁有伙伴，背后有家人，即使是黑夜前行，閃爍的微光，終能匯聚成耀眼光芒。

??2020年1月29日

??孟強去項目巡視，發(fā)現(xiàn)門崗的同事戴的N95口罩快黑了還沒更換，了解后發(fā)現(xiàn)是因為怕后面沒有供應不敢輕易丟棄。孟強心疼的不行，回辦公室后做了三件事：將分公司的庫存防疫物資每天公示，并列明還可以用多少天，秀秀分公司攢的“肌肉”讓大家放心用，第二是規(guī)定每位一線人員佩戴口罩的時間，并回收戴過的口罩集中銷毀，“強迫”大家及時更換。第三是在工作群里發(fā)消息，警示所有員工：“我們是次高危人群，一定要高度注意自身防護措施。一定要做到零感染、零傷亡，安全回家！！！”。

??“一個口罩、一個防護服，都是心理支持，一定要為他們做好防護加法?！泵蠌娬f。

??2020年2月1日

??這一天，李克接到一通電話，被告知小區(qū)內(nèi)一位認識的阿姨在病房走了，他感覺胸口一下被堵住一樣難受，電話掛了，李克一直很難過，揪心地難過，他說，“這是我自疫情以來聽到最直接、最近的死亡，就在我的耳邊……這場災難到底留給了我們什么？”

??這幾天，項目上所有人都在說，等疫情結(jié)束后，我們想做什么就做什么?？墒?，現(xiàn)在我們只能做好當下，守護住這最后一公里。

??2020年2月4日

??今日立春，世紀花園的秩序領班朱迎春因為去年9月份因公腿部骨折，但看到身邊的戰(zhàn)友連續(xù)的忙碌，在家里待不住的他要求歸隊，拄著拐杖幫著做一些力所能及的事情。蹣跚的步伐成為了園區(qū)的一道別樣風景。

??同天，業(yè)主送來一套防護服。另一位業(yè)主在群里發(fā)來一段園區(qū)的美景視頻，我們都看到了春天。

??沉默的城市里，關(guān)懷也是悄然的。他們就是這樣你我身邊的普通人，可此刻，樸素的善意和執(zhí)著的勇氣讓他們?nèi)绱碎W光又高貴。

??2020年2月8日

??南方人喜歡吃葉菜，此時武漢的葉菜顯得格外的金貴，為了讓業(yè)主們可以吃到新鮮的蔬菜，武漢各項目積極尋找貨源，作為中樞義務與供方溝通團購套餐，組織購買，分發(fā)，配送到樓下，挨個通知業(yè)主下來領取，第一天組織，同樣沒有經(jīng)驗的幾個員工忙了一天飯都顧不得吃。

??國際廣場一位獨居的業(yè)主直接投訴市場管理局，說物業(yè)組織的套餐太貴，吃不完。市場管理局過來調(diào)查還是建議整改，“我們可以繼續(xù)和供方協(xié)調(diào)其他套餐或直接省事聯(lián)系超市，但不是整改，頂多算是情況說明，不能讓我的兄弟們打碎了牙，往肚子里咽。”

??改為業(yè)主推薦的中百超市第二天，很多業(yè)主紛紛表示不滿，因為超市送貨周期長，不新鮮，業(yè)主紛紛要求換回原來的供方。

??負責張羅的員工說：這一個月真是把之前一年哭過的淚都用光了。

??我們都是小人物，在這場疫情的洗禮下，默默地付出，但不能期待所有人給予理解的回應。好在一切終將過去，太陽會照常升起。

??2020年2月10日

??一位欠繳物業(yè)費，還總是不配合物業(yè)工作的業(yè)主，提出要向世紀花園捐贈1000元，用于購買防護物資，“這位業(yè)主之前作息是顛倒的，因為項目食堂在他樓下，白天一群年輕人在一起說笑打鬧可能打擾到他了，經(jīng)過長時間的封閉后，通過窗外看到了物業(yè)做的點點滴滴，被感動到了。

??現(xiàn)在項目微信群里業(yè)主的點贊都數(shù)不過來，疫情過后物業(yè)費的收繳率和滿意度肯定會大幅提升，錦旗也會收到手軟?！?孟強介紹。

??疫情，仿佛變成了一個放大鏡。它把平時看不到的東西，瞬間放大，放大了我們平日里看不清楚的黑與白、對與錯。

??2020年2月14日

??城花花園一位業(yè)主被確診，防疫站消殺后，物業(yè)還需要不時對家里進行消殺，王成和吳勁松率先示范，親自到危險的區(qū)域進行消殺?！拔沂且幻h員，是指揮員，也是戰(zhàn)斗員，疫情在前，就要到最危險的地方去戰(zhàn)斗”，王成說。

??而吳勁松始終沒敢把這件事告訴妻子，現(xiàn)在也不能了，連續(xù)一個月早出晚歸，因為擔心多次勸他休息不聽，妻子把她拉黑了，那天剛好是情人節(jié)。

??每個“小我”的心中，都有一個“大我”。

??2020年2月15日

??韓軍、熱心的業(yè)主夏女士協(xié)同業(yè)主委員會為小區(qū)里的3000多戶業(yè)主爭取到來自四川的6-7噸捐贈花菜，聯(lián)合幾位志愿者，十幾個人深夜出發(fā)托運，卸下一卡車的花菜，又兩個一棵進行分裝，又是一個通宵。

??“生死之交，大家都是想出一份力，目標是一致的，陪伴武漢，給武漢加油?！表n軍說

??2020年2月17日

??武漢城市花園10棟有同濟光谷病區(qū)的護士，項目經(jīng)理吳勁松得知他們因不能開中央空調(diào)很冷的消息，于是在業(yè)主群里號召大家將閑置的取暖器拿出來，不到一個小時，一個個微小的力量匯聚在一起，是十幾臺取暖物資的集結(jié)。

??我們始終相信，沒有什么難關(guān)是我們相互幫助解決不了的。

??2020年2月18日

??今天接到武漢市協(xié)會通知，需要領取發(fā)放第九批防疫物資。孟強、吳勁松、方磊、黃亮等一起裝卸運送本次物資2.3噸，花了4個多小時。

??截止今日，武漢分公司作為武漢市物業(yè)協(xié)會硚口區(qū)物業(yè)工委會的秘書長單位，已經(jīng)統(tǒng)籌接收、運輸、儲存和分發(fā)各類全國兄弟協(xié)會捐贈的防疫物資9批次，惠及轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)113個，總重量超過6.7噸，包括消毒水、手套、口罩、水果、食品等。

??感謝政府，感謝每一個捐贈者，感謝每一位志愿者。當人類遇到危機時，我們堅信依靠社會集體的力量是最有效的方式。

??2020年2月19日

??身在一線連續(xù)作戰(zhàn)的員工，除了身體和心理健康的保障，工資按照加班支付外，我們還能給予什么關(guān)愛？怎么更好的保護一線的員工，怎么讓他們休整輪休一下，怎么給他們送更多溫暖，葛洲壩集團和葛洲壩地產(chǎn)都很關(guān)心。

??葛洲壩地產(chǎn)以工會名義撥付了6萬元，用于慰問在一線戰(zhàn)斗的113名員工。錢不多，但是一種鼓勵。

??一家公司對員工的態(tài)度，最見其格局。

??2020年2月20日

??經(jīng)過幾天的團購試運行，世紀花園摸著石頭過河，聯(lián)合了幾位熱心的業(yè)主，任命其為“樓棟觀察員”，在每晚19-21點的時候按照窗戶亮燈數(shù)估計在家的人數(shù)。因為中百這些超市每天固定提供80單，固定好了配送時間，有些業(yè)主想買的買不到，資源配置不合理，要保證每戶業(yè)主吃到盡量新鮮的菜，開始在群里組織排號購買，并聯(lián)合志愿者統(tǒng)一運到樓下，以避免門口聚焦取貨造成交叉感染。

??人與人之間的共情能力最有效的傳遞方式，是善良。

??2020年2月24日

??今日龍?zhí)ь^，世紀花園項目上的男同事頭發(fā)長到可以組團出道了，心靈手巧的環(huán)境主管駱靜挨個幫他們理發(fā)，何謂“同心者同行”，在逆境中的互相協(xié)作體會的才更徹底。

??另一邊，李克愁眉不展地盯著電腦前的排班表，兄弟們已經(jīng)連續(xù)上了一個月的班，其他同事因限行、隔離仍無法到崗，不足一半的人員，增加了2倍的工作量，一邊是需要仔細保護的業(yè)主，一邊是長期暴露堅持的員工。想要照顧到更多的人，只能與兄弟們格盡職守，多崗補位，咬牙堅持、連軸運轉(zhuǎn)，然后叮囑他們按時下班。

??2020年2月26日

??開始制作業(yè)主居家手冊，怎么辦理出行證，怎么買菜，怎么買藥，可提供的物品，每天的消殺公示，都詳細的附帶流程和聯(lián)系方式，由管家點對點公示，保證每位業(yè)主生活便捷和足夠的安全感。

??危機來臨，是檢驗企業(yè)管理水平的最佳時刻。

??精細化服務，將每一件小事做好，才能為業(yè)主筑建更安全的家。

??2020年2月28日

??“疫情過后如果我們都安好的話，我希望睡兩天兩夜，多多陪陪家人” 大部分員工已經(jīng)連續(xù)35天沒有和家人好好相處過了，這應該是所有武漢參戰(zhàn)的物業(yè)一線員工的心聲。

??而他們只是群像中的一個，請記住這些平凡的武漢物業(yè)人每一天的努力。希望我們對物業(yè)人的感動，不要像潮水一樣涌來又褪去。希望這份感動變?yōu)樽鹬?，讓全社會對物業(yè)人的尊重生根開花。