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永升服務周洪斌:行業(yè)下行調(diào)整期更需強化客戶視角

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財經(jīng) 李蘭蘭 10.2w閱讀 2025-07-10 15:42

樂居財經(jīng) 嚴明會 7月8日,永升服務2025半年度工作會議在上海召開。

會議上,永升服務執(zhí)行董事兼總裁周洪斌表示,面對行業(yè)深度調(diào)整、成本攀升等外部環(huán)境變化,永升服務團隊必要堅定轉(zhuǎn)型決心,以客戶價值為核心,推動全方位變革。

周洪斌深刻剖析了永升服務當前面臨的諸多挑戰(zhàn),并圍繞永升“二五戰(zhàn)略”落地,強調(diào)六個轉(zhuǎn)型方向:

意識轉(zhuǎn)型:堅持以“為客戶創(chuàng)造價值”為核心,做好需求洞察,承諾必達;能力轉(zhuǎn)型:從固化執(zhí)行到創(chuàng)造執(zhí)行,從規(guī)范管理升級為專業(yè)制勝,推動運營創(chuàng)收;組織轉(zhuǎn)型:精簡層級,構(gòu)建系統(tǒng)組織能力,強化城市與項目一線戰(zhàn)斗力;服務轉(zhuǎn)型:從被動響應到主動服務,讓客戶始終感知服務價值;人才轉(zhuǎn)型:培養(yǎng)具備嫻熟技巧、相應專業(yè)能力和主動服務精神的復合型人才;文化轉(zhuǎn)型:堅定承諾兌現(xiàn),細化目標責任,強化集體與團隊的榮譽感。

他提到,轉(zhuǎn)型的關鍵在于“層層擔責”,這要求我們具備“層層擔責”的系統(tǒng)組織能力,管理人員必須變成站在最前線的“擔責者”,要通過明確責任分工、制定責任矩陣、建立追責機制、重塑擔責文化等,構(gòu)建高效協(xié)同的組織能力,助力項目成功。

周洪斌強調(diào),越是在下行的調(diào)整期,越是要強化客戶視角,用心做好品質(zhì),通過真實、細致的需求調(diào)研,形成差異化方案;越是困難的時候,越是要秉持用戶思維,深度理解用戶,關注用戶體驗,重視用戶反饋。

“層層擔責的優(yōu)秀組織,是將防范風險的‘先手’,與應對和化解風險挑戰(zhàn)的‘招式’結(jié)合;打好‘篤實轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)危為機’的戰(zhàn)略主動戰(zhàn),以破釜沉舟的勇氣,從容應對各種挑戰(zhàn)?!?nbsp;周洪斌說。

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