永升服務周洪斌：行業(yè)下行調(diào)整期更需強化客戶視角
原創(chuàng)
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樂居財經(jīng)
李蘭蘭
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2025-07-10 15:42
樂居財經(jīng) 嚴明會 7月8日，永升服務2025半年度工作會議在上海召開。
會議上，永升服務執(zhí)行董事兼總裁周洪斌表示，面對行業(yè)深度調(diào)整、成本攀升等外部環(huán)境變化，永升服務團隊必要堅定轉(zhuǎn)型決心，以客戶價值為核心，推動全方位變革。
周洪斌深刻剖析了永升服務當前面臨的諸多挑戰(zhàn)，并圍繞永升“二五戰(zhàn)略”落地，強調(diào)六個轉(zhuǎn)型方向：
意識轉(zhuǎn)型：堅持以“為客戶創(chuàng)造價值”為核心，做好需求洞察，承諾必達；能力轉(zhuǎn)型：從固化執(zhí)行到創(chuàng)造執(zhí)行，從規(guī)范管理升級為專業(yè)制勝，推動運營創(chuàng)收；組織轉(zhuǎn)型：精簡層級，構(gòu)建系統(tǒng)組織能力，強化城市與項目一線戰(zhàn)斗力；服務轉(zhuǎn)型：從被動響應到主動服務，讓客戶始終感知服務價值；人才轉(zhuǎn)型：培養(yǎng)具備嫻熟技巧、相應專業(yè)能力和主動服務精神的復合型人才；文化轉(zhuǎn)型：堅定承諾兌現(xiàn)，細化目標責任，強化集體與團隊的榮譽感。
他提到，轉(zhuǎn)型的關鍵在于“層層擔責”，這要求我們具備“層層擔責”的系統(tǒng)組織能力，管理人員必須變成站在最前線的“擔責者”，要通過明確責任分工、制定責任矩陣、建立追責機制、重塑擔責文化等，構(gòu)建高效協(xié)同的組織能力，助力項目成功。
周洪斌強調(diào)，越是在下行的調(diào)整期，越是要強化客戶視角，用心做好品質(zhì)，通過真實、細致的需求調(diào)研，形成差異化方案；越是困難的時候，越是要秉持用戶思維，深度理解用戶，關注用戶體驗，重視用戶反饋。
“層層擔責的優(yōu)秀組織，是將防范風險的‘先手’，與應對和化解風險挑戰(zhàn)的‘招式’結(jié)合；打好‘篤實轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)危為機’的戰(zhàn)略主動戰(zhàn)，以破釜沉舟的勇氣，從容應對各種挑戰(zhàn)?！?nbsp;周洪斌說。
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