樂居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會 7月8日,永升服務(wù)2025半年度工作會議在上海召開。
會議上,永升服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌表示,面對行業(yè)深度調(diào)整、成本攀升等外部環(huán)境變化,永升服務(wù)團(tuán)隊(duì)必要堅(jiān)定轉(zhuǎn)型決心,以客戶價(jià)值為核心,推動全方位變革。
周洪斌深刻剖析了永升服務(wù)當(dāng)前面臨的諸多挑戰(zhàn),并圍繞永升“二五戰(zhàn)略”落地,強(qiáng)調(diào)六個(gè)轉(zhuǎn)型方向:
意識轉(zhuǎn)型:堅(jiān)持以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為核心,做好需求洞察,承諾必達(dá);能力轉(zhuǎn)型:從固化執(zhí)行到創(chuàng)造執(zhí)行,從規(guī)范管理升級為專業(yè)制勝,推動運(yùn)營創(chuàng)收;組織轉(zhuǎn)型:精簡層級,構(gòu)建系統(tǒng)組織能力,強(qiáng)化城市與項(xiàng)目一線戰(zhàn)斗力;服務(wù)轉(zhuǎn)型:從被動響應(yīng)到主動服務(wù),讓客戶始終感知服務(wù)價(jià)值;人才轉(zhuǎn)型:培養(yǎng)具備嫻熟技巧、相應(yīng)專業(yè)能力和主動服務(wù)精神的復(fù)合型人才;文化轉(zhuǎn)型:堅(jiān)定承諾兌現(xiàn),細(xì)化目標(biāo)責(zé)任,強(qiáng)化集體與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。
他提到,轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于“層層擔(dān)責(zé)”,這要求我們具備“層層擔(dān)責(zé)”的系統(tǒng)組織能力,管理人員必須變成站在最前線的“擔(dān)責(zé)者”,要通過明確責(zé)任分工、制定責(zé)任矩陣、建立追責(zé)機(jī)制、重塑擔(dān)責(zé)文化等,構(gòu)建高效協(xié)同的組織能力,助力項(xiàng)目成功。
周洪斌強(qiáng)調(diào),越是在下行的調(diào)整期,越是要強(qiáng)化客戶視角,用心做好品質(zhì),通過真實(shí)、細(xì)致的需求調(diào)研,形成差異化方案;越是困難的時(shí)候,越是要秉持用戶思維,深度理解用戶,關(guān)注用戶體驗(yàn),重視用戶反饋。
“層層擔(dān)責(zé)的優(yōu)秀組織,是將防范風(fēng)險(xiǎn)的‘先手’,與應(yīng)對和化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的‘招式’結(jié)合;打好‘篤實(shí)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)危為機(jī)’的戰(zhàn)略主動戰(zhàn),以破釜沉舟的勇氣,從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。” 周洪斌說。
重要提示:本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),并不代表樂居財(cái)經(jīng)立場。 本文著作權(quán),歸樂居財(cái)經(jīng)所有。未經(jīng)允許,任何單位或個(gè)人不得在任何公開傳播平臺上使用本文內(nèi)容;經(jīng)允許進(jìn)行轉(zhuǎn)載或引用時(shí),請注明來源。聯(lián)系請發(fā)郵件至ljcj@leju.com,或點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】
樂居財(cái)經(jīng)APP
?2017-2025 北京怡生樂居財(cái)經(jīng)文化傳媒有限公司 北京市朝陽區(qū)西大望路甲22號院1號樓1層101內(nèi)3層S3-01房間756號 100016
京ICP備2021030296號-2京公網(wǎng)安備 11010502047973號