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大自然家居遭消費(fèi)者投訴，被指地板異響多次溝通未解

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 樂居財(cái)經(jīng) 李蘭蘭 8.1w閱讀 2025-08-13 18:18

樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 8月13日，據(jù)黑貓投訴平臺，大自然家居累計(jì)投訴量135起，已完成102條，投訴涉及產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等問題。

一名消費(fèi)者投訴稱，其于2025年3月9日在深圳市龍華區(qū)萬眾城家具B1區(qū)二樓大自然地板購買并安裝了實(shí)木復(fù)合木地板（型號：南法假日）。自安裝當(dāng)天起，地板出現(xiàn)異響，主要集中在客廳區(qū)域，踩踏時(shí)發(fā)出“咯吱”聲，影響日常生活。

消費(fèi)者稱，商家售后曾上門注入消聲液一次，但問題仍未改善，且多次溝通（3月27日、4月8日、5月25日、6月11日、7月15日、8月8日）未獲解決。

消費(fèi)者指出，該問題已超出《木質(zhì)地板保修期規(guī)范》規(guī)定的30天異響處理時(shí)限，并認(rèn)為商家違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條及《GB/T 20238-2018木質(zhì)地板鋪裝驗(yàn)收規(guī)范》第5.2.3條相關(guān)規(guī)定。其訴求包括：免費(fèi)更換問題區(qū)域地板或全額退款（金額10200元）、書面道歉及服務(wù)質(zhì)量整改。

天眼查顯示，大自然家居（中國）有限公司成立于2009年，注冊資本9751.74萬元，法定代表人佘學(xué)彬。該公司由大自然地板香港有限公司直接持股52.64%。其對外有54家投資企業(yè)。

公司官網(wǎng)介紹，大自然家居發(fā)源于1995年，2018-2024年連續(xù)七年入圍“亞洲品牌500強(qiáng)”榜單，2024年品牌價(jià)值910.56億元。大自然家居在國內(nèi)擁有超過5000家統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的終端門店。

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