樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 8月19日,萬物云(02602.HK)2025年度中期業(yè)績發(fā)布會(huì)在武漢第二總部舉辦。
萬物云董事長朱保全表示,企業(yè)在內(nèi)部技術(shù)應(yīng)用上擁有決定權(quán),也更適合作為全面AI變革的起點(diǎn)。“盡管AI已經(jīng)成為時(shí)代答案,但企業(yè)仍需清醒的意識(shí)到,業(yè)務(wù)側(cè)的應(yīng)用AI不能一廂情愿,必須與客戶需求、服務(wù)感知相結(jié)合;也不能陷入技術(shù)自嗨,必須積極與行業(yè)、學(xué)界交流?!?/p>
年初,萬物云提出H類真人、R類機(jī)器人、A類智能體的三類員工協(xié)作模式。經(jīng)過半年多AI應(yīng)用建設(shè),各類AI智能體已在公司內(nèi)部紛紛涌現(xiàn)。今年7月,首批6名AI員工完成轉(zhuǎn)正答辯正式上崗。同時(shí),萬物云GC平臺(tái)也升級(jí)2.0版本,實(shí)現(xiàn)多種RAG與MCP升級(jí),以及多AI agent員工協(xié)作。
“完全自動(dòng)化是童話,人機(jī)協(xié)作才是未來?!北M管大多數(shù)機(jī)器人已經(jīng)可以完成單一工作中90%以上的工序,但仍需要人類來“點(diǎn)睛”。以深圳創(chuàng)智云中心的移動(dòng)充放電機(jī)器人為例,它可以響應(yīng)車主需求、自動(dòng)完成車輛與固定充電樁間充放電,但“插拔充電槍”仍必須由人工操作。因此,在同一業(yè)務(wù)場(chǎng)景下部署多臺(tái)機(jī)器人同時(shí)作業(yè),最后由人工統(tǒng)一完成收尾工作是效率更高的工作模式,而這種模式恰與蝶城作業(yè)場(chǎng)景天然契合。朱保全透露,未來將嘗試在蝶城內(nèi)更全面地落地人+機(jī)器的混合用工模式。
此外不可忽略的是,技術(shù)應(yīng)用對(duì)基層服務(wù)人員帶來的沖擊。朱保全指出,“完全替代、員工失業(yè)絕不是我們想要的答案?!币虼?,企業(yè)需要做好員工的轉(zhuǎn)崗規(guī)劃與技能培訓(xùn)。例如,隨著萬科物業(yè)智能管家的全天上線,約2萬名管家正在從重復(fù)性工作中解放出來,公司也將重新擬定物業(yè)管家的崗位說明書,并開展新一輪技能培訓(xùn),減少無效加班并打開基層員工的收入天花板。
當(dāng)時(shí)代熱議“機(jī)器代人”時(shí),萬物云給出了自己的回應(yīng):用AI與機(jī)器人 承接枯燥,讓人類釋放潛能,使效率穿透邊界。這場(chǎng)變革中,業(yè)主獲得更高效便捷的服務(wù),員工迎來更富成就感的崗位,投資者則收獲長期回報(bào),這是一場(chǎng)沒有輸家的效率革命——而這或許才是科技賦能物業(yè)的終極答案。
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