多人反饋美團(tuán)退款未到賬，客服指涉第三方
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樂居財(cái)經(jīng)
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2025-08-24 14:23
Ai快訊 8月24日，美團(tuán)“多人反映訂單退款未到賬”話題登上微博熱搜榜。紅星資本局就此向美團(tuán)客服了解情況，客服表示，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信等中間有第三方，可能是第三方出了問題，“如果是我們的問題，我們會幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們會建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊”。
此前，年輕人群體中曾流行“美團(tuán)團(tuán)購券存錢大法”，即有錢時(shí)在美團(tuán)平臺購買各類團(tuán)購券但不實(shí)際使用，等需要錢時(shí)申請退款或等團(tuán)購券到期自動(dòng)退款。然而近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，團(tuán)購券到期后，美團(tuán)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”，但相關(guān)退款卻遲遲未到賬，并提醒“大家用美團(tuán)，一定要檢查每筆退款”。
消費(fèi)者晉莉（化名）向紅星資本局講述了她的經(jīng)歷。她曾在美團(tuán)購買一個(gè)套餐，去年12月申請退款后未再查詢訂單情況?？吹骄W(wǎng)友帖子后，她檢查發(fā)現(xiàn)這筆退款未到賬。晉莉提供的截圖顯示，2024年12月16日7時(shí)35分，美團(tuán)受理了她的退款申請并審核通過，同一分鐘，數(shù)字人民幣已受理退款，但原支付方式退回失敗。
晉莉表示，退款不成功就一直卡在那里，也沒有收到關(guān)于退款不成功的提示，此次點(diǎn)進(jìn)相關(guān)頁面才有“手動(dòng)提現(xiàn)”的選項(xiàng)按鈕。8月21日2時(shí)45分，在她點(diǎn)擊“手動(dòng)提現(xiàn)”后，這筆退款回到她的銀行卡賬戶。晉莉感慨：“這個(gè)真的太難查了！需要一筆筆對賬，畢竟買的小東西真的太多了，平時(shí)也愛用美團(tuán)點(diǎn)外賣，誰能想到這么大的平臺還有這種情況呢？以后注意退款。”
另外，紅星資本局于8月22日向美團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送采訪問題，但截至發(fā)稿，尚未得到有效答復(fù)。
（AI撰文，僅供參考）
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