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Ai快訊 近期，市場盛傳阿里巴巴在新零售領(lǐng)域有新的重大舉措。9月10日，“高德掃街榜”正式亮相，同時阿里巴巴將發(fā)放超12億元補(bǔ)貼等，發(fā)力到店業(yè)務(wù)，鼓勵用戶到店消費(fèi)，這一舉措引發(fā)各界廣泛關(guān)注與熱議。

今年以來，政府連續(xù)出臺多項政策鼓勵消費(fèi)，培育服務(wù)消費(fèi)新的增長點(diǎn)，而“金九銀十”是傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季和提振消費(fèi)的絕佳時機(jī)。在此背景下，阿里此舉引發(fā)諸多思考：大型平臺出招“引流”消費(fèi)，對億萬消費(fèi)者、千萬商家以及平臺自身意味著什么？本期《中國經(jīng)營報》“零觀科技”欄目邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行了深入解讀。

中國社會科學(xué)院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所副所長蔡躍洲表示，“高德掃街榜”的出現(xiàn)，是平臺企業(yè)利用自身技術(shù)優(yōu)勢介入準(zhǔn)公共領(lǐng)域的一次服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)了大平臺、大科技公司承擔(dān)社會責(zé)任的主動性。

在互聯(lián)網(wǎng)信息化社會，各類榜單層出不窮，如米其林榜單、各平臺必吃榜等餐飲榜單評價體系，旨在通過榜單推薦推動顧客反復(fù)到店消費(fèi)。然而，這些榜單在帶來便利和拉動消費(fèi)的同時，也存在一些問題，比如部分好評是商家用“贈品”換來的，導(dǎo)致“頭回客難成回頭客”。因此，一份客觀公正且有價值信息量的榜單尤為重要。蔡躍洲指出，餐飲榜單能為消費(fèi)者提供關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量簡潔的評價信號或高度濃縮的信息，而信號/信息的有效性與評價機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、獨(dú)立性等密切相關(guān)，通常權(quán)威獨(dú)立第三方給出的評價更為可信、更具參考價值。

蔡躍洲認(rèn)為，高德掃街榜是平臺企業(yè)利用自身數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢的服務(wù)創(chuàng)新。一方面，高德作為以盈利為核心目標(biāo)的微觀商業(yè)主體，發(fā)布準(zhǔn)公共服務(wù)性質(zhì)的榜單，助力提振消費(fèi)并宣布“永不商業(yè)化”，展現(xiàn)了其承擔(dān)社會責(zé)任的主動性；另一方面，高德在線下出行數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，使“掃街榜”可信度更高，能提供更精準(zhǔn)有效的質(zhì)量、品種、特色、人氣等信息，有利于消除信息不對稱，更有效地對接供需、挖掘消費(fèi)需求，助力當(dāng)下消費(fèi)提振。

今年以來，外賣大戰(zhàn)備受關(guān)注。平臺通過大力補(bǔ)貼和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引用戶線上消費(fèi)，平臺獲得流量，顧客得到實(shí)惠，商家增加訂單。但也有商家反映到店堂食人流出現(xiàn)波動。蔡躍洲稱，“從目前來看，高德掃街榜可以有效引導(dǎo)消費(fèi)者到線下商戶。對于真正高質(zhì)量、有特色的中小餐飲商戶來講，相當(dāng)于免費(fèi)享受到平臺提供的引流，不少中小商戶將因此顯著增加盈利?！蓖瑫r，這種客觀的榜單也會倒逼商戶提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者更有獲得感。

蔡躍洲強(qiáng)調(diào)，代表“煙火氣”的中小商戶，尤其是餐飲類和涉及服務(wù)消費(fèi)的商家，在促消費(fèi)中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。主管單位和具有準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施特征的平臺企業(yè)，應(yīng)從保留特色、對接供需的角度提供服務(wù)，讓小眾、長尾的餐飲需求得到滿足，使各具特色的中小餐飲商戶在差異化競爭中找到市場空間。

當(dāng)下中國人均收入達(dá)1.4萬美元，消費(fèi)者個性化、差異化需求潛力巨大。蔡躍洲建議，要利用好平臺企業(yè)在技術(shù)和數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，將真實(shí)有效的供求信息即時傳遞給供需雙方，高效對接供需，更好地滿足消費(fèi)者需求，挖掘消費(fèi)者的需求潛力。

（AI撰文，僅供參考）