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森歌集成灶售后服務(wù)遭投訴，被指過保后同一故障重復(fù)收上門費(fèi)

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財經(jīng) 李蘭蘭 5.0w閱讀 2025-09-19 14:35

樂居財經(jīng) 嚴(yán)明會 9月19日，據(jù)黑貓投訴平臺，SENG森歌集成灶近一個月新增2條投訴，投訴問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。

一位消費(fèi)者在投訴中詳細(xì)描述了其遭遇：8月30日通過小程序報修森歌集成灶，但一直無人聯(lián)系。多次撥打400電話后，9月2日有維修師傅上門?！皺C(jī)器通電后一分鐘內(nèi)確實(shí)無問題，師傅說我只對現(xiàn)在負(fù)責(zé)，現(xiàn)在機(jī)器沒有問題?！?/p>

消費(fèi)者提供了8月30日拍攝的機(jī)器故障視頻，但維修師傅稱“此時此刻機(jī)器沒有發(fā)生故障”。

該消費(fèi)者還反映，去年7月就曾因同樣問題報修過一次，當(dāng)時師傅更換了一個配件。但此次上門的師傅表示不知道之前情況，無法維修。

截至發(fā)稿，該條投訴進(jìn)度“已完成”。

還有消費(fèi)者投訴稱：“已經(jīng)過保，2025年3月份因?yàn)榕浼栴}申請維修自己支付了配件費(fèi)80和上門服務(wù)費(fèi)100，今年8月份因?yàn)橥瑯优浼瑯訂栴}又出現(xiàn)故障?！?/p>

該消費(fèi)者申請維修后，被告知上門服務(wù)費(fèi)依然需要客戶承擔(dān)。消費(fèi)者認(rèn)為這種規(guī)定不合理：“如果說同樣問題反復(fù)出現(xiàn)那我們就需要隔三差五的承擔(dān)上門服務(wù)費(fèi)，每次100塊”。

盡管消費(fèi)者多次撥打客服電話，但客服回復(fù)是“公司規(guī)定的”。

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