文/樂居財(cái)經(jīng) 徐酒眠
受宏觀環(huán)境影響,以及籠罩在地產(chǎn)行業(yè)的寒霜未消,今年上半年,物管行業(yè)整體持續(xù)承壓。在行業(yè)動蕩下,盡管面對諸多挑戰(zhàn)和巨大壓力,上市五年多的雅生活服務(wù)(3319.HK)展現(xiàn)了較強(qiáng)的韌性,營收和規(guī)模仍守住頭部陣營地位。
8月29日,雅生活召開2023年中期業(yè)績發(fā)布會。執(zhí)行董事、總裁李大龍,首席財(cái)務(wù)官黃嘉毅,以及首席市場官田雨出席發(fā)布會。
在此前一日,雅生活發(fā)布了截至2023年6月30日止六個(gè)月的中期業(yè)績公告。數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,其實(shí)現(xiàn)營收約77億元,較去年同期增長1.0%;錄得毛利約15.74億元,凈利潤約9.5億元,毛利率、凈利潤率分別約為20.4%、12.4%。
同期,雅生活的股東應(yīng)占利潤8.39億元,每股基本盈利為0.59元。經(jīng)考慮集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要及股東回報(bào)后,其董事會建議宣派中期股息每股0.025元。
規(guī)模方面,第三方增拓強(qiáng)勢。今年上半年,新增合約面積約3062萬平方米,通過市場拓展獲取的新增合約面積超過3000萬平方米;同期,新增在管面積約2962萬平方米,第三方外拓項(xiàng)目轉(zhuǎn)化的新增在管面積約為2660萬平方米。
截至2023年6月30日,雅生活的在管面積約為為5.75億平方米,合約面積約為7.62億平方米。高合約面積和合約在管占比,為未來規(guī)模持續(xù)增長增加了強(qiáng)確定性。
面對行業(yè)深度調(diào)整期,雅生活主動擁抱變革,持續(xù)精益化管理和服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化,堅(jiān)持業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展,提升第三方拓展能力和市場化競爭優(yōu)勢,向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
獨(dú)立性穩(wěn)步增強(qiáng)超八成規(guī)模來自第三方
第三方項(xiàng)目已是雅生活主要面積來源。
數(shù)據(jù)顯示,截至2023年6約30日,其在管面積中約有4.8億平方米來自第三方項(xiàng)目,占比為83.3%;同期,合約面積中約有6.14億平方米來自第三方項(xiàng)目,占比為80.6%。
第三方規(guī)模占比高,雅生活獨(dú)立發(fā)展能力進(jìn)一步凸顯。另一方面,這也意味著對關(guān)聯(lián)方的依賴降低,在地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)波動的大環(huán)境下,雅生活的安全系數(shù)和業(yè)績穩(wěn)定性增強(qiáng)。
事實(shí)上,房地產(chǎn)行業(yè)整體下行,項(xiàng)目交付受到影響,物業(yè)管理企業(yè)涌向非住宅、存量住宅市場,并延伸至城市服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ野l(fā)展機(jī)會。
面對市場競爭的新格局,雅生活市場拓展團(tuán)隊(duì)圍繞城市分級和產(chǎn)品品牌策略,靈活調(diào)整策略,兼顧規(guī)模及效益,精準(zhǔn)研判市場機(jī)會,今年上半年超過七成的新獲取項(xiàng)目落地在選定的重點(diǎn)城市。
截至2023年6月30日,雅生活的在管項(xiàng)目達(dá)到4625個(gè),覆蓋全國31個(gè)省,直轄市和自治區(qū),以及222個(gè)城市。按照區(qū)域劃分,在管面積中有33.9%位于長三角城市群,有18.8%位于粵港澳大灣區(qū),有9.2%、8.7%分別位于山東半島城市群、成渝城市群。
業(yè)態(tài)分布方面,雅生活已建立先發(fā)優(yōu)勢,項(xiàng)目布局覆蓋住宅、公建和商辦等細(xì)分業(yè)態(tài),形成了全業(yè)態(tài)均衡布局。
尤其是非住業(yè)態(tài),在管面積和營收占比均已經(jīng)超過住宅。
數(shù)據(jù)顯示,截至2023年6月30日,雅生活在管面積中,住宅類業(yè)態(tài)占比42.7%,較2022年底的43.6%下降0.9個(gè)百分點(diǎn)。此消彼長,非住宅類占比由56.4%上升至57.3%。其中,公共建筑占比45.5%,商業(yè)及其他占比11.8%。
收入方面,非住業(yè)態(tài)的收入成為雅生活物管收入主要來源。
今年上半年,雅生活物業(yè)管理服務(wù)收入約52.67億元,同比增長7.4%,占總收入的68.4%。其中,非住宅類項(xiàng)目收入貢獻(xiàn)30.95億元,同比增長9.0%,占比40.2%;而住宅業(yè)態(tài)貢獻(xiàn)收入21.72億元,占比28.2%,同比增長5.2%。
今年上半年,雅生活物管市場拓展面積位列第三方榜單第一。物管拓展新增年化合同額近8億元,新獲取年合同額超千萬元的項(xiàng)目16個(gè),通過加強(qiáng)與成員企業(yè)之間的資源聯(lián)動,非住領(lǐng)域市場拓展迅猛,新獲取面積88%來自非住宅和存量住宅項(xiàng)目。
其中,公建服務(wù)賽道方面,中標(biāo)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目包括廣州圖書館、深圳紅崗公園、溫州理工學(xué)院、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)城陽校區(qū)、安徽醫(yī)科大學(xué)附屬巢湖醫(yī)院等。
而商企、商辦賽道方面,中標(biāo)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目則包括中國移動多個(gè)標(biāo)段、中海石油天津分公司項(xiàng)目、中國鐵建臨港大廈、三航科技大廈項(xiàng)目等。
洞察共性需求 “平臺+生態(tài)”描繪增值服務(wù)新版圖
隨著物管行業(yè)發(fā)展得不斷深入,圍繞社區(qū)商業(yè)開展的服務(wù)日漸成熟。巨大的市場需求和較高的盈利水平,在行業(yè)里,社區(qū)增值服務(wù)常有“第二增長曲線”之稱。
雅生活也不例外。
在增值服務(wù)板塊,深度洞察客戶需求變化,雅生活堅(jiān)持“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略,以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),以經(jīng)營提升為導(dǎo)向,全面梳理業(yè)主增值服務(wù)版圖,完善政企客戶服務(wù)和社區(qū)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)體系,圍繞生活服務(wù)、能源管理、后勤保障等類別,同時(shí)拓展家政、維修、零售旅游等業(yè)務(wù),還有團(tuán)餐、智能節(jié)能等,打造一體化增值服務(wù)。
今年上半年,其業(yè)主增值服務(wù)收入達(dá)11.67億元,較2022年同期的10.81億元增長7.7%,占總收入的15.7%;板塊毛利率持續(xù)領(lǐng)跑,約為27.6%。
雅生活業(yè)主增值服務(wù)品種豐富,包括生活及綜合服務(wù)、家裝宅配服務(wù)、空間運(yùn)營及其他服務(wù),以及機(jī)構(gòu)類增值服務(wù)。今年上半年,它們分別收入5.75億元、9590萬元、2.96億元,以及2.01億元。
其中,生活及綜合服務(wù)增長顯著,同比增長37.3%;機(jī)構(gòu)類增值服務(wù)也有不錯(cuò)表現(xiàn),同比增長12.6%。
近兩年來,雅生活社區(qū)商業(yè)公司不斷提升業(yè)務(wù)拓展能力,持續(xù)突破業(yè)務(wù)服務(wù)范圍。
今年初,其與國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字團(tuán)餐平臺企業(yè)美餐攜手打造的團(tuán)餐業(yè)務(wù)新品牌——樂美膳,并迅速在外拓上取得成果。短短半年已在全國各地快速落子,其中包括國家級高新區(qū)科技園廣州白云益云科技園智慧員工餐廳等多個(gè)高量級項(xiàng)目。
面對巨大的存量和新增剛需市場,雅生活將與美餐圍繞“物業(yè)+團(tuán)餐”新服務(wù)模式,提供一站式、全鏈條、數(shù)字化餐飲解決方案,全方位構(gòu)建業(yè)主美好城市生活服務(wù)場景,開辟全新的融合物業(yè)服務(wù)市場。
雅生活尤為注重優(yōu)化供應(yīng)鏈。形成“供應(yīng)鏈-平臺-渠道”的閉環(huán)擴(kuò)張,在渠道規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)時(shí),進(jìn)一步提振利潤率。
如對社區(qū)零售、居家服務(wù)業(yè)務(wù)的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和分析,發(fā)掘優(yōu)勢品類和社區(qū)家庭畫像數(shù)據(jù)標(biāo)簽、政企客戶共性需求,對核心品類進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃管理,并對核心品類的供應(yīng)商進(jìn)行對標(biāo)分析,完成優(yōu)勝劣汰或者整合。
結(jié)合社區(qū)私域的渠道特點(diǎn),雅生活構(gòu)建起一套完整的發(fā)現(xiàn)機(jī)會、快速驗(yàn)證、持續(xù)打造新款爆品的核心能力,形成一個(gè)具有差異化競爭優(yōu)勢的渠道。同時(shí),明確的供應(yīng)鏈優(yōu)先級的分層管理機(jī)制,既發(fā)揮規(guī)?;Y源優(yōu)勢,但又不簡單做“一刀切”。
“城服”勢頭強(qiáng)勁 城市大管家異軍突起
走出“墻外”,探索城市服務(wù),從傳統(tǒng)物企向城市服務(wù)商轉(zhuǎn)向,2020年11月,雅生活將全稱由原來的“雅居樂雅生活服務(wù)股份有限公司”,更改為了現(xiàn)在的“雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司”。
升級為智慧城市服務(wù)商、進(jìn)軍城市服務(wù)萬億藍(lán)海,2021年,雅生活在營收結(jié)構(gòu)上做了一次調(diào)整,將城市服務(wù)單列出來。目前,該板塊已經(jīng)超過外延增值服務(wù),成為雅生活的第三大收入來源。
今年上半年,雅生活在城市服務(wù)板塊的收入約為6.74億元,較2022年同期的6.42億元,增長約5%,占總收入的8.7%。同期,城市服務(wù)貢獻(xiàn)毛利1.42億元,同比增長9.6%,毛利率由上一年同期的20.2%提升至21.1%。
今年上半年,雅生活把握疫情后市場拓展集中恢復(fù)的機(jī)遇,憑借成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和品牌影響力,持續(xù)擴(kuò)大城市服務(wù)業(yè)務(wù)版圖。以輕資產(chǎn)模式在廣東、山西、河北、內(nèi)蒙古等地獲取106個(gè)城市管家項(xiàng)目,合同總額為74億元,年化合同額為17億元,進(jìn)入城市47個(gè),持續(xù)夯實(shí)項(xiàng)目密度。
第三方統(tǒng)計(jì)顯示,雅生活2023年上半年城市服務(wù)項(xiàng)目拓展合同額和年化合同額在物業(yè)管理企業(yè)中均位列TOP1,在環(huán)衛(wèi)行業(yè)中均位列前十。
值得一提的是,繼中標(biāo)深圳市龍崗區(qū)橫崗街道年化金額過億的城市管家服務(wù)項(xiàng)目后,今年上半年,雅生活再次中標(biāo)深圳市龍崗區(qū)園山街道城市管家服務(wù)項(xiàng)目,形成區(qū)域服務(wù)協(xié)同,鞏固深圳的市場優(yōu)勢。
據(jù)悉,該項(xiàng)目年化合同超1億元,總合同金額高達(dá)6.35億元。
此外,雅生活還獲取了中山市翠亨新區(qū)南朗街道物業(yè)城市服務(wù)項(xiàng)目、河北省滄州市孟村回族自治縣城鄉(xiāng)垃圾一體化項(xiàng)目等大型綜合城市服務(wù)項(xiàng)目。
在下半年的計(jì)劃中,雅生活表示將持續(xù)發(fā)揮一二線城市布局優(yōu)勢,致力于在局部優(yōu)勢地區(qū)形成城市全域化服務(wù)新模式,打造城市服務(wù)綜合標(biāo)桿及擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)。
回歸服務(wù)本質(zhì) 聚焦精細(xì)化運(yùn)營
經(jīng)歷了一輪上市熱潮,以及資本助推下的規(guī)模與業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,又經(jīng)歷了關(guān)聯(lián)地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)波及、增長放緩、資本市場波動帶來的溢價(jià)下調(diào)后,物管行業(yè)已開始進(jìn)入理性回歸,向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的階段。
在此背景下,雅生活回歸服務(wù)本質(zhì),在廣度、深度和專業(yè)度上,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平,鑄牢未來可持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
在品質(zhì)提升方面,雅生活以業(yè)主訴求為牽引,通過品質(zhì)巡查、管理預(yù)警、專項(xiàng)稽查等關(guān)鍵動作強(qiáng)化品質(zhì)管控,筑牢安全防線,實(shí)現(xiàn)服務(wù)基本面的有效提升,期內(nèi)業(yè)主滿意度不斷提升。
與此同時(shí),雅生活不斷提升管理精細(xì)度,持續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),包括完善住宅管家體系并輸出相匹配的不同場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今年上半年,其著力推進(jìn)國家級住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)在中山標(biāo)桿項(xiàng)目凱茵新城梵登組團(tuán)的落地工作,發(fā)揮示范引領(lǐng),樹立行業(yè)標(biāo)桿。
提升經(jīng)營效率、保障服務(wù)品質(zhì),雅生活在智慧化、信息化方面下足了功夫。
今年上半年,雅生活持續(xù)建設(shè)組織流程共享平臺,實(shí)現(xiàn)跨組織協(xié)同管控,促進(jìn)組織及業(yè)務(wù)融 合協(xié)同;主數(shù)據(jù)系統(tǒng)持續(xù)覆蓋物業(yè)管理、城市服務(wù)業(yè)務(wù),并推廣應(yīng)用各項(xiàng)合同管理、財(cái)務(wù)、及運(yùn)營系統(tǒng),提升運(yùn)營精細(xì)化、智能化水平及管理能效。
同時(shí),升級客服工單系統(tǒng),完善服務(wù)閉環(huán)及加強(qiáng)客戶回訪滿意度管理功能,客 服應(yīng)答效率顯著提升 25%;并圍繞組織管理及市場管理等功能深化與釘釘(中國)合作,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營單位的組織聯(lián)動和獨(dú)立管理功能,有效提升外包員工管理及客服響應(yīng)效率。
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