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在客戶關(guān)系管理上，全球奢侈品牌如LV、Dior、愛馬仕等，以其獨到的匠心與奢華體驗走在全行業(yè)的頂端，除了門店尊貴的消費體驗外，他們更注重VIC的長期維護，通過個性化的生日禮遇、節(jié)日專屬禮品，抑或是隆重的明星答謝晚宴、尊享度假之旅等一系列獨特的定制體驗，來提升用戶的奢寵感，從而增加客戶粘性。

而在家居領(lǐng)域，同樣有一個高端定制品牌我樂家居，走在CRM的前列。在今年的中秋節(jié)，我樂家居不同于其他品牌簡單的節(jié)日問候或禮品贈送，而是精心籌備了一場線上線下共振的回饋盛宴，與客戶形成緊密的情感連接，讓每一位尊貴的老客戶都能感受到來自我樂家居的陪伴與關(guān)懷。

精英客戶走進品牌直播間，與品牌CRM代表共話中秋

在高端家居領(lǐng)域深耕多年的我樂家居，已服務超過130萬精英家庭。面對如此龐大的用戶群體，我樂家居如何與這么多用戶進行有效連接？在本次中秋，我樂以一場名為“這個中秋節(jié)，和精英客戶聊聊我樂”的直播給出了一個不一樣的行業(yè)營銷樣本，以溫情與創(chuàng)意為紐帶，與廣大用戶共赴一場中秋的云端茶會。

此次直播坐落在我樂家居全新高定木作崇溯2046的展廳空間，宋代美學風格的空間內(nèi)精心準備了點茶、月餅，我樂家居特別邀請到兩位真實精英用戶來到直播間，他們不僅是產(chǎn)品的使用者，更是美好生活的體驗者與分享者。“以茶會友”是中國人特有的中式浪漫，在這場特殊的直播中，不再只是冷冰冰的產(chǎn)品展示，而是一場輕松的交談、朋友的聚會。這一刻，用戶與我樂家居圍爐而坐，共品香茗，暢談家居設計的最新趨勢、靈感碰撞與生活哲學。

兩位用戶嘉賓個性分明，對家居設計的要求各有不同。其中一位用戶身為衛(wèi)視導演，她的職業(yè)背景塑造了對于生活品質(zhì)高要求標準，也深刻影響了她在家居選擇上的獨到眼光。這位導演在甄選家裝品牌時，尤為注重品牌設計與個人審美及品位的契合度，最終我樂家居憑借其莫蘭迪系列產(chǎn)品的卓越設計感與精湛工藝脫穎而出，從創(chuàng)意構(gòu)思到完美交付的每一步都精準對接了她的高標準需求，她表示，在未來的家居升級計劃中，我樂將繼續(xù)成為她首選的品牌。

另一位用戶是來自某互聯(lián)網(wǎng)巨頭的創(chuàng)意設計師，她個性鮮明，渴望構(gòu)建一個能夠彰顯個人生活哲學與獨特品味的居住環(huán)境。她表示，我樂家居精準捕捉并實現(xiàn)了她的個性化家居愿景，更通過一站式解決方案極大地簡化了裝修流程，讓她在繁忙的職場生涯之外，能夠輕松享受由專業(yè)團隊精心打造的理想生活空間，徹底告別了裝修過程中的繁瑣與憂慮，給她留下了非常好的裝修體驗。

在中秋氛圍中，我樂家居傾聽了用戶的真實聲音與需求，正是這種真實的購買體驗直接推動了直播間潛在客戶的有效轉(zhuǎn)化。在直播的最后，我樂也揭曉了一個驚喜的彩蛋，我樂家居客戶關(guān)系服務部負責人分享道：“在這個團圓與美好的中秋佳節(jié)即將來臨之際，我樂團隊特別為一直以來支持我們、陪伴我們成長的每一位尊貴VIP客戶，準備了一份獨一無二的中秋限定月餅禮盒?！敝辈ラg的彈幕瞬間被“好用心”、“感動”等詞匯刷屏，而我樂也承諾，將盡快安排禮盒的寄送，確保每一位VIP客戶都能在中秋佳節(jié)前收到這份特別的禮物。

限定禮盒獻禮中秋，OLO Life客戶回饋堪比LV

想象一下，當皓月當空，家人圍坐，共賞一輪明月之時，家中每一處細節(jié)都透露著我樂家居對美好生活的深刻理解與追求。為了這份特別的節(jié)日記憶，我樂家居精心打造的“中秋專屬定制禮盒”，融合我樂最擅長的高端設計，讓團圓美滿的傳統(tǒng)韻味與現(xiàn)代設計美學碰撞出全新的火花，將“圓”的概念通過設計呈現(xiàn)出了高端的藝術(shù)美。

定制禮盒內(nèi)有6種口味的定制月餅，我樂為每個口味賦予了獨特的故事與寓意，向每個人生命中的重要角色致敬，也是向生活的美好瞬間致敬。當傳統(tǒng)美食與現(xiàn)代家居藝術(shù)的碰撞，不僅滿足了味蕾的享受，更激發(fā)了對家居生活美學的無限遐想。

我樂家居的一系列舉措，深刻洞察并重塑了家居行業(yè)節(jié)日營銷的常規(guī)模式，通過引入奢侈品級別的客戶回饋策略，構(gòu)建了品牌與客戶之間堅實的情感紐帶與價值認同橋梁?？梢哉f，定制行業(yè)未曾有過品牌像我樂家居一樣，去這么用心的做客戶回饋和客戶關(guān)系的維護。

本次中秋老客戶回饋活動，是我樂家居持續(xù)深化客戶關(guān)懷的又一次舉措?；仡欉^往，我樂家居精心策劃了一系列跨界、高端的客戶體驗活動，如馬術(shù)體驗、普拉提課程、高爾夫邀請賽等，在今年新品發(fā)布會上，我樂還包場了四方當代美術(shù)館，呈現(xiàn)一場獨家的沙龍和展覽，讓客戶在高雅的藝術(shù)氛圍中感受品牌魅力，不斷刷新客戶體驗，成功地將高端生活方式與品牌文化深度融合，彰顯了我樂家居對提升客戶生活品質(zhì)的不懈追求。

作為家居美學與品質(zhì)生活的倡導者，我樂家居以實際行動詮釋了“設計至美，高端定制”的品牌定位，提供包括全屋定制、廚柜定制、衛(wèi)浴柜定制、門墻定制、成品軟裝在內(nèi)的一站式整家定制解決方案。我樂深知高端用戶對于家的認知，不僅僅來源于精致的家裝與舒適的家具，因此，除了專注于傳遞產(chǎn)品價值外，我樂家居希望圍繞品牌文化為精英客戶塑造一種具有品位的生活方式，并且通過有效的客戶關(guān)系管理來提升品牌價值和顧客忠誠度。

據(jù)悉，我樂家居將持續(xù)秉承“客戶第一”的品牌理念持續(xù)深化客戶體驗，搭建OLO Life精英俱樂部，并以此為平臺舉辦各種月度、季度、年度的活動，不斷創(chuàng)造專屬OLO Life會員的非凡體驗。據(jù)品牌負責人透露，目前在計劃中的客戶活動有從成都青城山的禪修冥想，到杭州茶山的茶道體驗，再到長白山私家滑雪場的激情滑雪，探索高端生活的邊界，與客戶一起共赴美好生活。