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文/樂居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì)

“在行業(yè)承壓下，我們的客戶滿意度、收繳率逆勢(shì)上升，客訴量顯著下降?！?/span>

8月21日下午，越秀服務(wù)（06626.HK）發(fā)布了2025上半年業(yè)績，并召開發(fā)布會(huì)。

當(dāng)天，非執(zhí)行董事兼董事會(huì)主席江國雄、執(zhí)行董事兼行政總裁王建輝、執(zhí)行董事兼常務(wù)副總裁張成皓、財(cái)務(wù)總監(jiān)李慧婷，以及資本運(yùn)營總監(jiān)萬思蘊(yùn)等管理層出席會(huì)議。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月30日，越秀服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約19.62億元。期內(nèi)錄得毛利約4.18億元，歸母凈利潤約2.39億元，毛利率、凈利率分別為21.3%、12.4%，保持行業(yè)較高的盈利水平。

規(guī)模方面，同期在管面積約為7230.8萬平方米，合約面積為9245.3萬平方米，分別較較期初增長4.2%、4.3%。

與此同時(shí)，越秀服務(wù)凈資產(chǎn)達(dá)36.80億元，手中現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物及定期存款較2024年末增加約8900萬元至47.91億元，經(jīng)營性現(xiàn)金流持續(xù)為正。

行業(yè)周期調(diào)整的動(dòng)蕩下，今年上半年，越秀服務(wù)在經(jīng)營業(yè)績、管理規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)等方面穩(wěn)健發(fā)展，財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)固。

越秀服務(wù)也不忘繼續(xù)回饋股東，董事會(huì)建議宣派2025年中期股息每股人民幣0.080元，派息率為50%，將業(yè)務(wù)增長切實(shí)轉(zhuǎn)化為投資回報(bào)，彰顯管理層對(duì)未來發(fā)展的信心。

基本盤向好

“當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境對(duì)物管行業(yè)在服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營質(zhì)量上均提出了更高要求，越秀服務(wù)本身具備高質(zhì)量發(fā)展的根基?！?/span>

宏觀經(jīng)濟(jì)下行，行業(yè)增量紅利消退，物業(yè)費(fèi)降價(jià)潮四起、居民繳費(fèi)意愿下降。在此背景下，越秀服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)卻實(shí)現(xiàn)了“四連升”。

今年上半年，越秀服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)收入表現(xiàn)尤為亮眼，貢獻(xiàn)營收7.16億元，同比增長19.2%，連續(xù)四年維持近20%的高速增長，展現(xiàn)出強(qiáng)勁而持續(xù)的業(yè)績動(dòng)能，為其穿越行業(yè)周期、實(shí)現(xiàn)未來高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)根基。

“好服務(wù)”是贏得市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵。今年上半年，越秀服務(wù)多措并舉推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)上臺(tái)階。

以科技賦能推動(dòng)“四保一服”升級(jí)，通過推行人機(jī)協(xié)作與智能化作業(yè)模式，保潔滿意度顯著提升0.9分；依托集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化流程與專業(yè)團(tuán)隊(duì)，綠化滿意度躍升2.9分；以智能化管理顯著提升社區(qū)安全等級(jí)與通行效率，目前近90個(gè)達(dá)到要求的項(xiàng)目已全部運(yùn)行。

值得一提的是，目前越秀服務(wù)已完成物業(yè)駕駛艙主屏、客戶滿意和綜合收繳分屏上線，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)倒逼一線規(guī)范作業(yè)，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的的同時(shí)，越秀服務(wù)還創(chuàng)新推出了“客戶服務(wù)中心會(huì)所化”改造計(jì)劃，通過對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)、水吧、休閑區(qū)及增值業(yè)務(wù)/休憩區(qū)四大場(chǎng)景的改造，將傳統(tǒng)客服中心升級(jí)為融合服務(wù)辦理、社區(qū)體驗(yàn)與社交互動(dòng)功能的復(fù)合型場(chǎng)所，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和社區(qū)凝聚力。

2025年上半年，越秀服務(wù)收繳率逆市上升，側(cè)面印證了業(yè)主對(duì)越秀服務(wù)的認(rèn)可。根據(jù)第三方滿意度調(diào)研結(jié)果，截至2024年末，越秀服務(wù)已連續(xù)三年滿意度超90分，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

“未來，越秀服務(wù)會(huì)加強(qiáng)基礎(chǔ)物業(yè)的服務(wù)，回到服務(wù)的品質(zhì)，聚焦客戶需求，加強(qiáng)客戶需求研究，升級(jí)服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)。”

業(yè)績會(huì)上，越秀服務(wù)管理層表示，行業(yè)壓力仍存，在國家對(duì)行業(yè)規(guī)范化、透明化要求的背景下，積極進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型和素質(zhì)革新、練就基本功，越秀服務(wù)在未來更加具備跑出來的機(jī)會(huì)。

區(qū)域深耕成效

面向未來，越秀服務(wù)管理層表示，將堅(jiān)持和落實(shí)“以客戶滿意為先”的理念，不斷提升基礎(chǔ)服務(wù)能力、增加區(qū)域深耕耐力、挖掘增值賽道潛力、強(qiáng)化市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在行業(yè)回歸理性增長的共識(shí)下，靜水流深。

堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)增量，越秀服務(wù)持續(xù)聚焦高能級(jí)城市。

今年上半年，越秀服務(wù)在大灣區(qū)和華東地區(qū)的在管面積分別增長至4517萬平方米、766萬平方米，合計(jì)在總在管面積中占比超過70%。

截至2025年6月30日，越秀服務(wù)總在管面積7231萬平方米，其中91%位于一二線核心城市。高能級(jí)城市物業(yè)費(fèi)單價(jià)高、客戶粘性強(qiáng)、未來服務(wù)長期可持續(xù)，密度效應(yīng)帶動(dòng)人均管理面積提升，單項(xiàng)目邊際成本下降。

管理層透露，“越秀服務(wù)目前整體的物管費(fèi)單價(jià)為每平方米2.8元，在行業(yè)內(nèi)處在一個(gè)相對(duì)合理的中高水平，主要是因?yàn)榇蟛糠猪?xiàng)目在核心城市，上半年有4個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了成功提價(jià)，暫時(shí)未出現(xiàn)降價(jià)的項(xiàng)目?！?/span>

聚焦一、二線核心城市的同時(shí)，越秀服務(wù)也在大力向“非住”業(yè)態(tài)布局，謀求新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)。

業(yè)績會(huì)上，管理層表示，越秀服務(wù)新成立了“非住中心”，大力拓展非住宅業(yè)務(wù)。今年上半年，其在市場(chǎng)相繼斬獲港航大廈、國家管網(wǎng)集團(tuán)華南公司、廣州民俗博物館、渡江勝利紀(jì)念館等非住項(xiàng)目。

截至2025年6月30日，越秀服務(wù)四大優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)：住宅、TOD、商業(yè)及產(chǎn)業(yè)園、公建，分別占比62%、15%、15%、8%。

持續(xù)優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，推動(dòng)多元化發(fā)展，越秀服務(wù)堅(jiān)持不盲目追求規(guī)模擴(kuò)張。

“今年上半年確實(shí)有接觸一些項(xiàng)目，希望下半年會(huì)有所斬獲。”管理層表示，今年上半年，越秀服務(wù)在積極留意收并購市場(chǎng)機(jī)會(huì)。目前，越秀服務(wù)在手現(xiàn)金和定存充足，上市募集資金中有5億是可以用于收并購，未來如果有機(jī)會(huì)，會(huì)積極跟進(jìn)。

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