裝修質(zhì)量問題頻出、施工逾期數(shù)月，土巴兔被指監(jiān)管不到位
原創(chuàng)
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樂居財經(jīng)
吳文婷
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2023-12-13 17:29
??樂居財經(jīng) 據(jù)黑貓投訴平臺，近日，土巴兔頻遭消費者投訴，投訴內(nèi)容涉及平臺內(nèi)裝修公司施工質(zhì)量差、售后不作為、退款難等問題。
??12月，一名消費者投訴表示，2018年其在土巴兔平臺購買裝修服務(wù)，土巴兔作為監(jiān)管方，監(jiān)管不到位，裝修好的房子存在很多問題，包括地板也有多處鼓起來，同時，其在土巴兔托管的減項款項也遲遲得不到退還。
??該消費者認為，這次裝修的售后問題特別嚴重，一方面，要求土巴兔退還減項款1萬元；另一方面，要求土巴兔退還剩余工程尾款4830元，原因在于裝修質(zhì)量太差，吊頂眼看就要掉落，這種情況下，平臺方也不管售后，總計要求退款1萬余元。
??另一名消費者投訴稱，其于4月份尋找土巴兔進行裝修咨詢，并與該平臺旗下的裝修公司聚軒進行合作。不曾想裝修質(zhì)量如此差，地磚空鼓率甚至高達50%以上，且每一個步驟都要延期返工，目前已經(jīng)延期4個月，在經(jīng)過多次投訴后終于整改竣工，目前等待結(jié)算，但是自11月26日至今依舊未提供任何結(jié)算信息，款項仍然寄存于土巴兔平臺。
??該消費者要求土巴兔退還寄存款項，等結(jié)算完了再重新支付，但其指出土巴兔拒絕此要求，并且推脫給裝修公司。此外，土巴兔還要求提前充值款項，這和之前說的先支付定金后期分項目分期支付完全不一致，該消費者要求退還剩余兩個階段的款項共計3.7萬元。
??據(jù)樂居財經(jīng)查閱，土巴兔在黑貓投訴平臺共涉及309起投訴，狀態(tài)為“已完成”的投訴為282起。
??土巴兔是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，目前主要業(yè)務(wù)分為線上平臺和家裝承包兩項。公司成立于2008年7月18日，注冊資本約1.8億元，法人代表為王國彬。目前，其大股東為王國彬，持股49.06%。
（責(zé)編：吳文婷）
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