第七屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)火熱進(jìn)行中!受益于“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)大,參會(huì)國(guó)別(地區(qū))數(shù)和企業(yè)數(shù)的再創(chuàng)新高,本屆進(jìn)博會(huì)溢出效應(yīng)明顯。反映在酒店住宿上,據(jù)錦江酒店(中國(guó)區(qū))經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示,進(jìn)博會(huì)啟幕當(dāng)日,其位于上海的240家酒店平均入住率較去年同期增長(zhǎng)近30%,不僅國(guó)家會(huì)展中心周邊酒店預(yù)訂火爆,各交通樞紐及外灘、人民廣場(chǎng)等城市核心商圈的酒店入住率均有明顯提升,多個(gè)商圈實(shí)現(xiàn)全區(qū)域酒店滿房。
其中,中高端酒店尤其受到海內(nèi)外賓客青睞。如錦江酒店(中國(guó)區(qū))旗下維也納國(guó)際酒店上海虹橋國(guó)家會(huì)展中心漕河涇店、上海虹橋國(guó)展九亭希爾頓歡朋酒店,以及錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街外灘新城飯店、上海虹橋樞紐奧特萊斯麗柏酒店等,均在進(jìn)博會(huì)期間實(shí)現(xiàn)持續(xù)滿房。
作為歷屆進(jìn)博會(huì)的重要保障力量,錦江酒店(中國(guó)區(qū))旗下有十余家酒店今年再次成為各地交易團(tuán)、參展商及進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的指定入住酒店。各酒店結(jié)合自身品牌特性,為國(guó)內(nèi)外賓客提供專業(yè)周到的服務(wù),充分展現(xiàn)“中國(guó)服務(wù)”的高品質(zhì)。
營(yíng)進(jìn)博會(huì)氛圍,展錦江“老友”關(guān)懷
酒店是一座城市文化與經(jīng)濟(jì)交流的會(huì)客廳,更是展示中國(guó)城市形象和綜合實(shí)力的重要窗口。錦江酒店(中國(guó)區(qū))相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“每年進(jìn)博會(huì),公司都會(huì)提前部署上海地區(qū)的全量酒店做好接待準(zhǔn)備工作,通過(guò)開(kāi)展全員專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn),以及多輪品質(zhì)、安全檢查,確保國(guó)內(nèi)外客人到任一門(mén)店都能享受高品質(zhì)服務(wù)?!?/p>
錦江都城經(jīng)典上海青年會(huì)人民廣場(chǎng)酒店憑借精心周到的服務(wù)連續(xù)7年成為某地商貿(mào)局所率企業(yè)參展團(tuán)指定接待酒店,并多次獲得錦旗表彰。今年,為了更好迎接“老朋友”們,酒店亦早早做好全面準(zhǔn)備,如根據(jù)客人飲食習(xí)慣提前與合作餐廳“晶采軒”溝通定制早餐品類,準(zhǔn)備了具有上海及品牌元素的特色伴手禮、歡迎水果和點(diǎn)心,提供出行溫馨貼士等。
距離進(jìn)博會(huì)展館約10公里車程的上海虹橋樞紐奧特萊斯麗柏酒店,因臨河而建,鬧中取靜的自然環(huán)境以及齊備的商務(wù)配套吸引了多個(gè)外地參展、交易團(tuán)入住。酒店不僅會(huì)在客人入住時(shí),提供能量飲品、45℃熱毛巾等一系列特色“柏享服務(wù)”,還根據(jù)參展團(tuán)的需求特別定制了會(huì)議后的晚宴團(tuán)餐服務(wù)。同時(shí),西餐廳新增下午茶,方便大家商務(wù)交流。
今年進(jìn)博會(huì)期間,有一批南非客人入住,離店時(shí)因沒(méi)有足夠的現(xiàn)金且未開(kāi)通線上支付無(wú)法打車,酒店員工知道后,帶他們?nèi)チ俗罱腁TM取錢(qián)并叫好車之后才放心返回,周到、貼心。
在康鉑酒店上海靜安店,每位員工肩頭都立著一個(gè)可愛(ài)的“進(jìn)寶”小公仔,各區(qū)域也裝飾有進(jìn)博元素,營(yíng)造濃厚的進(jìn)博氛圍。該店位于繁華的靜安寺商圈且緊鄰地鐵站,憑借法式浪漫、時(shí)尚、年輕、活力的品牌特色,一直以來(lái)受到外賓的青睞。進(jìn)博會(huì)開(kāi)幕以來(lái),該店平均入住率高達(dá)93%以上,比平時(shí)高出8個(gè)百分點(diǎn)。近幾天入住的外國(guó)住客中,八成左右都是來(lái)參加進(jìn)博會(huì)的展客商。“很多客人會(huì)詢問(wèn)我們?nèi)ミM(jìn)博會(huì)展館的交通信息和展出內(nèi)容,我們的雙語(yǔ)工作人員都會(huì)向他們?cè)敿?xì)地介紹?!痹摰昕偨?jīng)理表示。
除了為入住賓客提供貼心服務(wù),上海虹橋國(guó)展九亭希爾頓歡朋酒店還為奮戰(zhàn)在一線的進(jìn)博會(huì)志愿者們送去了“老友”關(guān)懷——酒店附近設(shè)有志愿者服務(wù)站,主要負(fù)責(zé)進(jìn)博會(huì)期間的交通引導(dǎo)、信息問(wèn)詢、應(yīng)急救助等,酒店每日定時(shí)將餐廳現(xiàn)熬的銀耳羹、綠豆湯等暖飲送至站點(diǎn),為初冬寒風(fēng)中堅(jiān)守的志愿者們送去溫暖。
進(jìn)博會(huì)之外,“心之安處”始終如一
進(jìn)博會(huì)期間,錦江酒店(中國(guó)區(qū))旗下各酒店的貼心周到服務(wù),只是其日常服務(wù)的一個(gè)縮影。自今年3月提出“老友計(jì)劃”以來(lái),錦江酒店(中國(guó)區(qū))旗下全國(guó)超萬(wàn)家酒店致力于把每位入住的旅人當(dāng)作老朋友一樣對(duì)待,以“舒適、親切、可靠、精心”的服務(wù)理念,通過(guò)每一個(gè)用心、貼心的細(xì)節(jié)帶來(lái)賓至如歸的體驗(yàn)。
比如,關(guān)注常住客喜歡的房型,為其準(zhǔn)備專屬的拖鞋牙具;記錄客人的食物過(guò)敏信息,在入住前做好備注等等,讓“心之安處,錦江酒店”的品牌主張更具象化,也因此收獲了一個(gè)又一個(gè)“老友”的認(rèn)可與雙向奔赴。
在維也納國(guó)際酒店吉林大街火車站店,每當(dāng)有“小顧客”入住,酒店員工都會(huì)為其貼心地準(zhǔn)備小拖鞋、小牙刷,以及精美的兒童讀物等禮物,用餐時(shí)不僅會(huì)給孩子推薦適合其口味的菜式,還會(huì)細(xì)心地把食物切成小塊。一位叫果果的小朋友正是被這種親情式服務(wù)“圈粉”,每次到店都像回到家一樣,急著去找她的“王阿姨”玩。
在麗楓酒店天津海河萬(wàn)達(dá)店,酒店前臺(tái)得知懷孕七個(gè)月的李女士第二天一早要去附近醫(yī)院產(chǎn)檢,特別準(zhǔn)備了豐富的營(yíng)養(yǎng)早餐送至客房,還貼心備了內(nèi)含記憶棉靠枕和毛毯的“隨行包”,讓其在醫(yī)院等候時(shí)能更舒適,李女士感動(dòng)得連連稱謝。
希岸酒店長(zhǎng)春硅谷大街店的客房服務(wù)人員打掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)客人襯衫上掉落的紐扣,于是主動(dòng)為其縫好,并將襯衫洗凈晾干,同時(shí)留下“入住愉快”的溫馨字條,令客人感動(dòng)不已,表示一定會(huì)向朋友推薦這家酒店,講述這顆紐扣的故事。
如此種種,是錦江酒店(中國(guó)區(qū))每一位員工用自己的行動(dòng)詮釋著“老友關(guān)懷”的深刻內(nèi)涵。隨著進(jìn)博會(huì)的持續(xù)進(jìn)行,錦江酒店(中國(guó)區(qū))將繼續(xù)以專業(yè)的服務(wù)和溫馨關(guān)懷,為來(lái)自世界各地的賓客提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn),點(diǎn)亮中國(guó)服務(wù)。
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