第七屆中國國際進口博覽會火熱進行中!受益于“朋友圈”持續(xù)擴大,參會國別(地區(qū))數(shù)和企業(yè)數(shù)的再創(chuàng)新高,本屆進博會溢出效應(yīng)明顯。反映在酒店住宿上,據(jù)錦江酒店(中國區(qū))經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示,進博會啟幕當日,其位于上海的240家酒店平均入住率較去年同期增長近30%,不僅國家會展中心周邊酒店預(yù)訂火爆,各交通樞紐及外灘、人民廣場等城市核心商圈的酒店入住率均有明顯提升,多個商圈實現(xiàn)全區(qū)域酒店滿房。
其中,中高端酒店尤其受到海內(nèi)外賓客青睞。如錦江酒店(中國區(qū))旗下維也納國際酒店上海虹橋國家會展中心漕河涇店、上海虹橋國展九亭希爾頓歡朋酒店,以及錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街外灘新城飯店、上海虹橋樞紐奧特萊斯麗柏酒店等,均在進博會期間實現(xiàn)持續(xù)滿房。
作為歷屆進博會的重要保障力量,錦江酒店(中國區(qū))旗下有十余家酒店今年再次成為各地交易團、參展商及進博會服務(wù)保障團隊的指定入住酒店。各酒店結(jié)合自身品牌特性,為國內(nèi)外賓客提供專業(yè)周到的服務(wù),充分展現(xiàn)“中國服務(wù)”的高品質(zhì)。
營進博會氛圍,展錦江“老友”關(guān)懷
酒店是一座城市文化與經(jīng)濟交流的會客廳,更是展示中國城市形象和綜合實力的重要窗口。錦江酒店(中國區(qū))相關(guān)負責(zé)人表示,“每年進博會,公司都會提前部署上海地區(qū)的全量酒店做好接待準備工作,通過開展全員專項服務(wù)培訓(xùn),以及多輪品質(zhì)、安全檢查,確保國內(nèi)外客人到任一門店都能享受高品質(zhì)服務(wù)?!?/p>
錦江都城經(jīng)典上海青年會人民廣場酒店憑借精心周到的服務(wù)連續(xù)7年成為某地商貿(mào)局所率企業(yè)參展團指定接待酒店,并多次獲得錦旗表彰。今年,為了更好迎接“老朋友”們,酒店亦早早做好全面準備,如根據(jù)客人飲食習(xí)慣提前與合作餐廳“晶采軒”溝通定制早餐品類,準備了具有上海及品牌元素的特色伴手禮、歡迎水果和點心,提供出行溫馨貼士等。
距離進博會展館約10公里車程的上海虹橋樞紐奧特萊斯麗柏酒店,因臨河而建,鬧中取靜的自然環(huán)境以及齊備的商務(wù)配套吸引了多個外地參展、交易團入住。酒店不僅會在客人入住時,提供能量飲品、45℃熱毛巾等一系列特色“柏享服務(wù)”,還根據(jù)參展團的需求特別定制了會議后的晚宴團餐服務(wù)。同時,西餐廳新增下午茶,方便大家商務(wù)交流。
今年進博會期間,有一批南非客人入住,離店時因沒有足夠的現(xiàn)金且未開通線上支付無法打車,酒店員工知道后,帶他們?nèi)チ俗罱腁TM取錢并叫好車之后才放心返回,周到、貼心。
在康鉑酒店上海靜安店,每位員工肩頭都立著一個可愛的“進寶”小公仔,各區(qū)域也裝飾有進博元素,營造濃厚的進博氛圍。該店位于繁華的靜安寺商圈且緊鄰地鐵站,憑借法式浪漫、時尚、年輕、活力的品牌特色,一直以來受到外賓的青睞。進博會開幕以來,該店平均入住率高達93%以上,比平時高出8個百分點。近幾天入住的外國住客中,八成左右都是來參加進博會的展客商。“很多客人會詢問我們?nèi)ミM博會展館的交通信息和展出內(nèi)容,我們的雙語工作人員都會向他們詳細地介紹?!痹摰昕偨?jīng)理表示。
除了為入住賓客提供貼心服務(wù),上海虹橋國展九亭希爾頓歡朋酒店還為奮戰(zhàn)在一線的進博會志愿者們送去了“老友”關(guān)懷——酒店附近設(shè)有志愿者服務(wù)站,主要負責(zé)進博會期間的交通引導(dǎo)、信息問詢、應(yīng)急救助等,酒店每日定時將餐廳現(xiàn)熬的銀耳羹、綠豆湯等暖飲送至站點,為初冬寒風(fēng)中堅守的志愿者們送去溫暖。
進博會之外,“心之安處”始終如一
進博會期間,錦江酒店(中國區(qū))旗下各酒店的貼心周到服務(wù),只是其日常服務(wù)的一個縮影。自今年3月提出“老友計劃”以來,錦江酒店(中國區(qū))旗下全國超萬家酒店致力于把每位入住的旅人當作老朋友一樣對待,以“舒適、親切、可靠、精心”的服務(wù)理念,通過每一個用心、貼心的細節(jié)帶來賓至如歸的體驗。
比如,關(guān)注常住客喜歡的房型,為其準備專屬的拖鞋牙具;記錄客人的食物過敏信息,在入住前做好備注等等,讓“心之安處,錦江酒店”的品牌主張更具象化,也因此收獲了一個又一個“老友”的認可與雙向奔赴。
在維也納國際酒店吉林大街火車站店,每當有“小顧客”入住,酒店員工都會為其貼心地準備小拖鞋、小牙刷,以及精美的兒童讀物等禮物,用餐時不僅會給孩子推薦適合其口味的菜式,還會細心地把食物切成小塊。一位叫果果的小朋友正是被這種親情式服務(wù)“圈粉”,每次到店都像回到家一樣,急著去找她的“王阿姨”玩。
在麗楓酒店天津海河萬達店,酒店前臺得知懷孕七個月的李女士第二天一早要去附近醫(yī)院產(chǎn)檢,特別準備了豐富的營養(yǎng)早餐送至客房,還貼心備了內(nèi)含記憶棉靠枕和毛毯的“隨行包”,讓其在醫(yī)院等候時能更舒適,李女士感動得連連稱謝。
希岸酒店長春硅谷大街店的客房服務(wù)人員打掃房間時,發(fā)現(xiàn)客人襯衫上掉落的紐扣,于是主動為其縫好,并將襯衫洗凈晾干,同時留下“入住愉快”的溫馨字條,令客人感動不已,表示一定會向朋友推薦這家酒店,講述這顆紐扣的故事。
如此種種,是錦江酒店(中國區(qū))每一位員工用自己的行動詮釋著“老友關(guān)懷”的深刻內(nèi)涵。隨著進博會的持續(xù)進行,錦江酒店(中國區(qū))將繼續(xù)以專業(yè)的服務(wù)和溫馨關(guān)懷,為來自世界各地的賓客提供高品質(zhì)的住宿體驗,點亮中國服務(wù)。
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