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未來已來，唯變不變。商道恒常，守正創(chuàng)新。當(dāng)今世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，以人工智能為代表的新一輪數(shù)字革命浪潮洶涌而來。千行百業(yè)、千店萬企，正趁勢(shì)而上，搶抓轉(zhuǎn)型機(jī)遇、突破發(fā)展瓶頸。如何在中國式現(xiàn)代化道路上有所作為、有大作為、有新作為？如何在AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)變革中，進(jìn)一步全面鞏固、加速提升數(shù)字化能力和水平，加力發(fā)展新動(dòng)能？非為如何應(yīng)對(duì)變革，而是成為變革本身；非求在浪潮中生存，而要順勢(shì)而為、把握浪潮新方向，是我們作為中國新時(shí)代企業(yè)要回應(yīng)世界的時(shí)代命題。

因時(shí)而變，應(yīng)勢(shì)而新。2024年是中華人民共和國成立75周年，黨的二十屆三中全會(huì)勝利召開，吹響進(jìn)一步全面深化改革的號(hào)角。中國經(jīng)濟(jì)長期發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)向好，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，但外部環(huán)境不確定性增加，中短期仍面臨內(nèi)需不足、市場(chǎng)波動(dòng)、信心提振等一系列問題。面對(duì)多重機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在黨和國家的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，平安堅(jiān)守金融為民初心，主動(dòng)調(diào)整、磨煉內(nèi)功，堅(jiān)定不移落實(shí)綜合金融深化改革、醫(yī)療養(yǎng)老深度布局、風(fēng)險(xiǎn)管控及投資體系優(yōu)化升級(jí)、推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和三省服務(wù)工程，取得了階段性新成果。公司整體經(jīng)營基本面穩(wěn)固、核心主業(yè)回升向好，交出了一份穩(wěn)中有進(jìn)、創(chuàng)新提質(zhì)、凸顯韌性的高質(zhì)量發(fā)展答卷。

2024年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,218.62億元，同比增長9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1,266.07億元，同比增長47.8%；營業(yè)收入10,289.25億元，同比增長12.6%。注重股東回報(bào)，現(xiàn)金分紅水平連續(xù)13年保持上漲。擬派發(fā)2024年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.62元，全年股息為每股現(xiàn)金人民幣2.55元，同比增長5%。基于歸母營運(yùn)利潤計(jì)算的現(xiàn)金分紅比例為37.9%，分紅總額連續(xù)13年增長。得益于堅(jiān)定不移的壽險(xiǎn)改革及市場(chǎng)需求回升向好，2024年壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升28.8%，代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值大增43.3%。保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)優(yōu)良。2024年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，平安保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)綜合投資收益率5.8%，同比上升2.2個(gè)百分點(diǎn)，投資收益水平位于市場(chǎng)前列。

創(chuàng)新“三省”服務(wù)，解決“三費(fèi)”痛點(diǎn)。當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入中高速發(fā)展階段，諸多行業(yè)擁有新的增長空間，我們所處的金融保險(xiǎn)、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)三大行業(yè)增長潛力巨大、客戶需求旺盛，同時(shí)均面臨消費(fèi)者日益增長的需求與“供需失衡、標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)參差不齊”等挑戰(zhàn)之間的矛盾。金融產(chǎn)品種類繁多，涉及多個(gè)儲(chǔ)蓄理財(cái)賬戶、多張信用卡、多套房產(chǎn)、多份保單等，管理難度大。醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)不僅與金融天然契合，在人們生活中無可取代、耗費(fèi)大量精力和資源，還關(guān)乎愛與責(zé)任、更需計(jì)之長遠(yuǎn)?，F(xiàn)代人尋求金融、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)，難免“費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、又費(fèi)錢”。費(fèi)心：金融、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)充斥著復(fù)雜艱澀的政策、條款、術(shù)語和繁瑣的程序，往往耗費(fèi)客戶大量的心力、精力。費(fèi)時(shí)：工作生活本已非常繁忙，傳統(tǒng)的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)卻都需要大量時(shí)間處理。費(fèi)錢：金融、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)，是現(xiàn)代人的生活開銷中，占比最大的三類支出。

從初心出發(fā)，專業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單。以人民為中心，滿足人們對(duì)美好生活的向往，是我們的安身立命之本，是平安存在發(fā)展的價(jià)值追求。未來在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的，必將是能夠有效解決行業(yè)痛點(diǎn)、滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)人民愿望的企業(yè)。市場(chǎng)發(fā)展、科技進(jìn)步、AI技術(shù)蓬勃應(yīng)用，讓我們得以順應(yīng)客戶需求，建立起“一個(gè)客戶、多個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融模式，構(gòu)建“專業(yè)的金融顧問、專業(yè)的家庭醫(yī)生，專業(yè)的養(yǎng)老管家”的“三專”隊(duì)伍，為客戶做到省心，“化繁為簡(jiǎn)，減輕負(fù)擔(dān)”；省時(shí)，“科技賦能，提高效率”；省錢，“降低成本，優(yōu)化配置”。

▲平安健康險(xiǎn)的陪診師陪同患者線下就診。

綜合金融模式全面深化，構(gòu)筑核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)。以客戶為中心的經(jīng)營理念升級(jí)，帶來“三數(shù)”（個(gè)人客戶數(shù)、客均合同數(shù)、客均利潤）過去十年的增長。一站式滿足客戶全方位、全生命周期的需求，不斷提升客戶經(jīng)營效率。截至2024年12月31日：平安個(gè)人客戶數(shù)2.42億，其中持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為25.6%、留存率達(dá)98.0%。豐富的綜合金融產(chǎn)品體系、多元的觸客渠道，持續(xù)支撐客戶增長，2024年新增客戶3,207萬，同比增長9.8%。強(qiáng)大“線上 線下”渠道網(wǎng)絡(luò)，高效觸達(dá)和服務(wù)客戶。目前平安擁有超7,000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國330個(gè)城市，產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等銷售服務(wù)隊(duì)伍超130萬人；豐富的線上用戶流量，包含平安金管家（約2.9億注冊(cè)用戶）、平安口袋銀行（超1.7億注冊(cè)用戶）、平安好車主（近2.36億注冊(cè)用戶）等。

分業(yè)務(wù)板塊來看，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展，渠道改革成效顯著。代理人渠道量質(zhì)齊增，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2024年，可比口徑下代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長26.5%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長43.3%。截至2024年12月31日，平安壽險(xiǎn)代理人數(shù)量達(dá)36.3萬。業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步改善。2024年，平安壽險(xiǎn)13個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，25個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升3.9個(gè)百分點(diǎn)。2024年壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)投資業(yè)績(jī)優(yōu)良，綜合投資收益率達(dá)6.0%，同比上升2.4個(gè)百分點(diǎn)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)收入穩(wěn)健增長，品質(zhì)保持良好。2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)收入3,281.46億元，同比增長4.7%；凈利潤150.21億元，同比增長67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn)，其中車險(xiǎn)綜合成本率98.1%，持續(xù)優(yōu)于市場(chǎng)平均水平。銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2024年，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤445.08億元。截至2024年12月31日，不良貨款率1.06%，撥備覆蓋率250.71%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持良好。

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，打造價(jià)值增長新引擎。持續(xù)打造醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同模式，通過保險(xiǎn)、醫(yī)療、投資、科技等多個(gè)業(yè)務(wù)條線協(xié)同運(yùn)作，從賦能個(gè)人金融客戶、企業(yè)客戶、打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)和自營醫(yī)療機(jī)構(gòu)三個(gè)方面構(gòu)筑服務(wù)體系，提供性價(jià)比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。2024年，集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶近6.7萬家，平安健康過去12個(gè)月戰(zhàn)略業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)超3,100萬；平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超1,400億元；享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比約70%。

在“金融 養(yǎng)老服務(wù)”方面，聚焦“保險(xiǎn) 居家養(yǎng)老”、“保險(xiǎn) 高端養(yǎng)老”產(chǎn)品，打造便捷、優(yōu)質(zhì)、比肩國際標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)全面形成“醫(yī)、護(hù)、住、樂”聯(lián)體模式，截至2024年末累計(jì)簽約服務(wù)供應(yīng)商超150家，覆蓋全國75個(gè)城市，上線數(shù)百項(xiàng)十維居家養(yǎng)老服務(wù)，超16萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已在5個(gè)城市啟動(dòng)，上海及深圳項(xiàng)目擬于2025年下半年正式開業(yè)。

在“金融 醫(yī)療健康”方面，聚焦“保險(xiǎn) 健康”產(chǎn)品，提供“有溫度的服務(wù)”。2024年，超2,100萬平安壽險(xiǎn)的客戶使用健康管理服務(wù)，健康管理服務(wù)使用率同比提升2.1個(gè)百分點(diǎn)，其中新契約客戶使用健康管理服務(wù)占比近79%。在大中型企業(yè)客戶服務(wù)上，平安深度研發(fā)“商業(yè)保險(xiǎn) 健康保障委托 醫(yī)療健康服務(wù)”產(chǎn)品，提供保障全面、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高的企業(yè)員工健康管理服務(wù)體系。整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，打造醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)及自營旗艦。平安提供“到線、到店、到家、到企”的“四到”服務(wù)，覆蓋醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)、商品藥品等。截至2024年末，平安內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬人，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。旗下北大醫(yī)療集團(tuán)經(jīng)營大幅改善，發(fā)展持續(xù)向好，2024年?duì)I業(yè)收入約55.1億元。

▲平安已搭建三層大模型體系、三大金融數(shù)據(jù)庫和五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫。該圖為平安視覺文生圖模型生成的AI示意圖。

自研垂直AI大模型，加速賦能生態(tài)應(yīng)用。過去十年圍繞“綜合金融 醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，平安在人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行深度探索和廣泛實(shí)踐，通過自研金融、醫(yī)養(yǎng)垂直領(lǐng)域大模型，深化行業(yè)應(yīng)用、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。需求導(dǎo)向開發(fā)，我們搭建了三層大模型體系，支持語音大模型、語言大模型、視覺大模型等，場(chǎng)景準(zhǔn)確率行業(yè)領(lǐng)先；打破數(shù)據(jù)壁壘，打造三大金融數(shù)據(jù)庫、五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，包含30萬億字節(jié)數(shù)據(jù)，成為全球最大金融、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一；深挖業(yè)務(wù)場(chǎng)景，廣泛應(yīng)用、服務(wù)于全集團(tuán)85個(gè)大模型場(chǎng)景，加速推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)。

在數(shù)字金融領(lǐng)域，建設(shè)一體化智能語音坐席體系，2024年平安AI坐席服務(wù)量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應(yīng)、服務(wù)消費(fèi)者。通過智能核保、智能理賠、智能續(xù)期，實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，壽險(xiǎn)保單閃賠占比達(dá)56%。針對(duì)車險(xiǎn)定損管理難，研發(fā)并上線了全球首個(gè)圖像識(shí)別車險(xiǎn)閃賠系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)拍照上傳秒級(jí)定損，定損速度提升4,000倍。持續(xù)提升風(fēng)控水平，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長10.4%。

在醫(yī)療健康領(lǐng)域，通過數(shù)字化賦能，打造國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)養(yǎng)老解決方案。平安健康構(gòu)建“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺(tái)和“平安醫(yī)博通”多模態(tài)大模型，打造12個(gè)系列的業(yè)務(wù)模型群，實(shí)現(xiàn)AI賦能醫(yī)療全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力“平安家醫(yī)”服務(wù)效能提升約62%。自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)，搭建領(lǐng)先的遠(yuǎn)程診療平臺(tái)，目前已覆蓋超過2,000種疾病的診斷知識(shí)，智能推薦準(zhǔn)確率達(dá)99%，輔助診斷準(zhǔn)確率在95%以上。

把握綠色發(fā)展趨勢(shì)，積極踐行社會(huì)責(zé)任。2024年金秋時(shí)節(jié)，我和同事們前往廣東江門，開展“服務(wù)百千萬工程”調(diào)研，探訪了潭江支流的“小鳥天堂”。這是一座獨(dú)木成林、由樹齡406歲的水榕樹構(gòu)成的小島，古樹枝繁葉茂、鳥群生生不息。平安為這棵古榕提供了“古樹名木”保險(xiǎn)，守護(hù)這幅人與自然和諧共生的美好圖景。截至2024年末，平安創(chuàng)新推出的“古樹名木”保護(hù)救治險(xiǎn)已為全國10,135棵“古樹名木”提供了1.66億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，建立起長效生態(tài)保障機(jī)制。截至2024年12月31日，平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1,247.12億元，綠色貸款余額1,577.62億元。2024年，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入586.08億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金520.14億元。中國平安MSCI ESG評(píng)級(jí)升至AA級(jí)，連續(xù)三年位列“綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)”亞太區(qū)第一。

▲2024年9月12日，平安服務(wù)廣東省 “百千萬工程” 調(diào)研活動(dòng)在江門開展，馬明哲一行參觀了平安智慧農(nóng)業(yè)示范基地。

回首2024，是修煉內(nèi)功、固本筑基、穩(wěn)中有進(jìn)；展望未來，是整裝前行、改革創(chuàng)新、跨越發(fā)展！2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是“十五五”規(guī)劃的關(guān)鍵謀劃之年，外部環(huán)境不確定性仍將持續(xù)，不同行業(yè)也在經(jīng)歷著深刻的變革與轉(zhuǎn)型，中短期困難和挑戰(zhàn)仍較嚴(yán)峻。但長期來看，我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行長期向好的支撐條件和基本趨勢(shì)沒變，平安的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老發(fā)展蘊(yùn)藏著新的巨大動(dòng)能:

從市場(chǎng)趨勢(shì)看，多元金融需求旺盛，醫(yī)療健康領(lǐng)域需求及潛力巨大，高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)需求及意愿強(qiáng)烈，平安“綜合金融 醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略前景廣闊。我們將進(jìn)一步聚焦主業(yè)，提升客戶經(jīng)營水平，有效獲客、活客、遷客、留客，實(shí)現(xiàn)“三數(shù)”的穩(wěn)健增長；進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)，推進(jìn)“省心、省時(shí)、又省錢”的三省服務(wù)工程。

從科技賦能看，當(dāng)前以DeepSeek為代表的開源大模型，正在深度重塑全球科技革命的方向、重構(gòu)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的底層邏輯，對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)亦影響深遠(yuǎn)?！案母飫?chuàng)新”是中國平安2025年度經(jīng)營方針的重要主題，全面數(shù)字化戰(zhàn)略是2025開年的首要任務(wù)。中國平安將加速推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)及開源大模型的深度融合發(fā)展，全面擁抱、快速部署，開啟數(shù)字化戰(zhàn)略新篇章。結(jié)合前期基礎(chǔ)研發(fā)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，平安正在積極布局、快速接入相關(guān)開源大模型，開發(fā)豐富的垂直應(yīng)用及服務(wù)功能，廣泛運(yùn)用于“數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷、數(shù)字化服務(wù)”五大體系，進(jìn)一步構(gòu)建“到線、到店、到家、到企”的“四到”醫(yī)養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)及“最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”三專服務(wù)工程等，進(jìn)一步鞏固我們?cè)诮鹑诤歪t(yī)療領(lǐng)域人工智能運(yùn)用的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，讓全面數(shù)字化成為平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”與“領(lǐng)頭雁”！

從業(yè)務(wù)經(jīng)營看，隨著國內(nèi)利率中樞持續(xù)下行，資產(chǎn)端面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，我們要緊抓負(fù)債下行周期的機(jī)遇，加快核心金融業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，要強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)定穿越周期的資產(chǎn)配置策略，充分發(fā)揮險(xiǎn)資負(fù)債久期長、規(guī)模體量大的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、新型基礎(chǔ)設(shè)施及價(jià)值型品種的投資力度，體現(xiàn)“耐心資本”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

風(fēng)雷激蕩尋常事，且看新枝破舊柯。時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，科技在變，行業(yè)在變，客戶需求在變，“惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝！”全體平安人將上下一心、堅(jiān)定信念，勇?lián)姑㈨频Z奮進(jìn)，全面貫徹黨中央對(duì)做好2025年經(jīng)濟(jì)工作的決策部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作基調(diào)，堅(jiān)決落實(shí)“聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、改革創(chuàng)新、防范風(fēng)險(xiǎn)”十六字經(jīng)營方針，深入推進(jìn)“綜合金融 醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和三省服務(wù)工程，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)守風(fēng)險(xiǎn)底線、書寫“五篇大文章”，為走好中國特色金融高質(zhì)量發(fā)展之路、加快金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)“平安”新力量。

中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司董事長

馬明哲

中國深圳

2025年3月19日