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近日，攜程“調(diào)價(jià)助手”被指擾亂市場(chǎng)定價(jià)、打亂酒店經(jīng)營(yíng)節(jié)奏一事引發(fā)熱議。

有酒店商家反映稱(chēng)，該功能通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)掃描競(jìng)品平臺(tái)價(jià)格，會(huì)自動(dòng)強(qiáng)制修改并下調(diào)酒店的房間定價(jià)，稱(chēng)平臺(tái)追價(jià)成了“單項(xiàng)綁架”，明明顯示申請(qǐng)取消了該功能，但總又悄悄上線(xiàn)。

據(jù)正觀新聞報(bào)道，7月9日，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)，針對(duì)攜程“調(diào)價(jià)助手”一事，已正式立案調(diào)查。目前正在向攜程平臺(tái)方面了解有關(guān)情況，其他情況結(jié)案前暫不便透露。

“調(diào)價(jià)助手”是一款保證攜程價(jià)格優(yōu)勢(shì)的自動(dòng)化跟價(jià)工具。

它可以定期掃描其他平臺(tái)同款酒店產(chǎn)品價(jià)格，若監(jiān)測(cè)到攜程酒店的定價(jià)高于其他平臺(tái)，調(diào)價(jià)助手會(huì)立即自動(dòng)調(diào)低酒店底價(jià)，或者讓酒店產(chǎn)品參與促銷(xiāo)活動(dòng)。

在OTA激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，此舉對(duì)于保持平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，有著較大的優(yōu)勢(shì)，但商家在不知不覺(jué)中被調(diào)價(jià)，也打亂了自身的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

今年一季度，攜程保持著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。期內(nèi)，攜程集團(tuán)凈營(yíng)業(yè)收入為138億元，同比上升16%，主要得益于越來(lái)越強(qiáng)勁的旅游需求。

其中，住宿預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為55億元，同比上升23%；交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入為54億元，同比上升8%；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為9.47億元，同比上升7%；商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為5.73，同比上升12%。

2024年全年，攜程的住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理、其他業(yè)務(wù)營(yíng)收分別為216.12億元、203.01億元、43.36億元、25.02億元、46.26億元，分別同比增長(zhǎng)25%、10%、38%、11%、33%，占總營(yíng)收的40.49%、38.03%、8.12%、4.69%、8.67%。

由此可見(jiàn)，攜程在今年一季度，延續(xù)了業(yè)績(jī)的同比增長(zhǎng)。

整個(gè)季度下來(lái)，歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈利潤(rùn)為43億元，與去年同期基本持平。

今年一季度，攜程的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為30億元，同比上升30%，環(huán)比下降11%；這項(xiàng)費(fèi)用體量占凈營(yíng)業(yè)收入的22%。銷(xiāo)售費(fèi)用增長(zhǎng)的主要原因，是由于相關(guān)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用的變動(dòng)。

其一般及行政費(fèi)用為10億元，同比上升11%，主要由于一般及行政人員相關(guān)費(fèi)用的增加。

截至2024年末，攜程擁有41,073名雇員，其中包括3,024名管理及行政雇員、16,383名客戶(hù)服務(wù)中心雇員、4,283名銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)雇員，以及17,383名包括供貨商管理人員及技術(shù)支持人員的產(chǎn)品研發(fā)雇員。

其中，客戶(hù)服務(wù)中心雇員的人數(shù)，占雇員人數(shù)的比例，達(dá)到了39.89%。高比例的客服團(tuán)隊(duì)，成為了攜程與商家、消費(fèi)者溝通的對(duì)接者。

2022年末、2023年末，攜程的雇員人數(shù)，分別為32,202名、36,249名。換言之，2023年攜程的員工數(shù)同比2022年，增加了4,047人。

而2024年，攜程則增員4,824人，增幅為13.3%。兩年的時(shí)間，該公司增員8,871人。

攜程于2024年，向高級(jí)管理人員支付合共2.1百萬(wàn)美元的現(xiàn)金薪酬；而2023年，其該項(xiàng)支出為1.6百萬(wàn)美元。去年，其高管的薪酬，增加了31.25%。