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Ai快訊 上證報(bào)中國(guó)證券網(wǎng)9月1日消息，在2025年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，招商銀行副行長(zhǎng)王穎表示，盡管近年來(lái)零售銀行業(yè)普遍面臨挑戰(zhàn)，但招行零售業(yè)務(wù)依舊保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，客群規(guī)模與財(cái)富管理收入均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

王穎介紹，招行近年來(lái)主要聚焦三方面工作以鞏固零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一是回歸銀行“存貸匯”本源，在財(cái)富管理與信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化支付結(jié)算能力。以借記卡與信用卡“雙卡聯(lián)動(dòng)”為抓手，打造客戶支付結(jié)算主賬戶，持續(xù)創(chuàng)新支付產(chǎn)品、構(gòu)建用卡生態(tài)，提升賬戶安全性與便捷性。

二是全面推進(jìn)數(shù)字化零售服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。歷經(jīng)一年半完成“人 + 數(shù)字化”新模式的升級(jí)，涵蓋客群分層重構(gòu)、隊(duì)伍能力提升、遠(yuǎn)程集約化運(yùn)營(yíng)與科技賦能等舉措。該模式已全面落地，在客群增長(zhǎng)、中收提升等方面的成效逐步顯現(xiàn)，未來(lái)潛力將進(jìn)一步釋放。

三是布局并應(yīng)用人工智能。聚焦“小招”等AI應(yīng)用，目前已服務(wù)超2000萬(wàn)客戶，覆蓋全行崗位，初步實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。下一步將重構(gòu)工作流程，為員工配備AI助手，優(yōu)化組織架構(gòu)，培養(yǎng)具備AI能力的新型隊(duì)伍，構(gòu)建“人類領(lǐng)導(dǎo)、智能體執(zhí)行”的人機(jī)協(xié)同機(jī)制。

王穎強(qiáng)調(diào)，招行零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的底層支撐主要源于科技能力、全行協(xié)同的隊(duì)伍以及“以客戶為中心”的價(jià)值觀。招行始終堅(jiān)持科技與業(yè)務(wù)深度融合，在科技創(chuàng)新的同時(shí)注重對(duì)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)洞察與產(chǎn)品引領(lǐng)。

面對(duì)第三方支付沖擊、降費(fèi)讓利政策、資本市場(chǎng)波動(dòng)、消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變等外部環(huán)境變化帶來(lái)的多重挑戰(zhàn)，招行保持戰(zhàn)略定力與戰(zhàn)術(shù)敏捷，不因短期業(yè)績(jī)波動(dòng)放棄任何業(yè)務(wù)板塊，堅(jiān)持在順境中抓機(jī)遇、逆境中練內(nèi)功，持續(xù)鞏固零售體系整體競(jìng)爭(zhēng)力。

王穎認(rèn)為，投資者更關(guān)注招行“基本盤是否穩(wěn)固、風(fēng)險(xiǎn)底線是否守住、市場(chǎng)化機(jī)制是否有效、創(chuàng)新與穩(wěn)健是否得以延續(xù)”等長(zhǎng)期要素，而非單季度業(yè)績(jī)波動(dòng)。招行將繼續(xù)推進(jìn)行長(zhǎng)王良提出的“四化”（國(guó)際化、綜合化、特色化、數(shù)智化）轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，保持零售業(yè)務(wù)各板塊、各客群、各條線協(xié)同發(fā)展，為客戶與投資者創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。

（AI撰文，僅供參考）