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在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的當(dāng)下，數(shù)據(jù)驅(qū)動已成業(yè)務(wù)共識，但數(shù)據(jù)應(yīng)用痛點(diǎn)卻長期制約工作效率：要給業(yè)主做市場分析，但缺少集成數(shù)據(jù)看板，分析的數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致服務(wù)專業(yè)性大打折扣；管理人員管轄100多家門店，卻陷“數(shù)據(jù)盲區(qū)”，帶看量、成交量等核心數(shù)據(jù)指標(biāo)很難實時獲取，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策只能“拍腦袋”；營銷一線要份帶看數(shù)據(jù)，得等IT排期，數(shù)據(jù)到手時市場早變，錯失客戶溝通良機(jī)。更關(guān)鍵的是，大多數(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司擁有海量房源、客源、成交等核心數(shù)據(jù)，卻因缺乏專業(yè)的分析工具與技能，無法將這些數(shù)據(jù)有效應(yīng)用于業(yè)務(wù)，讓本可驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的“萬億級數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，最終只能長期白白閑置。

而隨著房產(chǎn)市場數(shù)字化進(jìn)程不斷加速，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，如何打破數(shù)據(jù)閑置困局、將數(shù)據(jù)高效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值，更成了當(dāng)下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司促成交易、贏得競爭的核心關(guān)鍵。

樂有家率先實現(xiàn)破局，搭建“自助分析平臺”，將過往的經(jīng)驗主義，變成用數(shù)據(jù)來做決策：一方面整合300+數(shù)據(jù)源，解決數(shù)據(jù)獲取難的行業(yè)共性問題；另一方面降低技術(shù)門檻，讓非技術(shù)人員無需代碼也能完成專業(yè)分析，真正將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)推進(jìn)的核心工具，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可落地的實踐路徑。

自助分析平臺 深圳住宅市場一覽表

核心打法：數(shù)據(jù)平權(quán)，讓人人都能用好數(shù)據(jù)

通過數(shù)據(jù)來做業(yè)務(wù)治理，樂有家從“數(shù)據(jù)平權(quán)”切入。在搭建“自助分析平臺”之初，就明確了核心定位：數(shù)據(jù)不是技術(shù)部或管理層的“專屬品”，而是每個員工都能輕松獲取、順手使用的業(yè)務(wù)工具，要讓數(shù)據(jù)主動適配業(yè)務(wù)需求，而非讓業(yè)務(wù)被動跟著數(shù)據(jù)走。

要實現(xiàn)這一目標(biāo)，需先解決兩個核心難題：“數(shù)據(jù)難拿”與“不會用數(shù)”。樂有家的自助分析平臺，正是圍繞這兩大痛點(diǎn)設(shè)計，形成了一套完整的“數(shù)據(jù)平權(quán)”落地路徑。

1、打通數(shù)據(jù)孤島：300+數(shù)據(jù)源，一個平臺全搞定

大多數(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的數(shù)據(jù)特別散，以前的樂有家也不例外，房客源信息在前端系統(tǒng)，成交數(shù)據(jù)在財務(wù)模塊，員工考核又在HR平臺，業(yè)務(wù)人員想做個跨部門分析，得找三五個部門對接，等好幾天才能拿到數(shù)據(jù)，時效性早過了。

針對這一問題，樂有家將“打通數(shù)據(jù)孤島”作為“數(shù)據(jù)平權(quán)”的首要動作，把300多個常用數(shù)據(jù)源全匯總到自助分析平臺，并制定“T+0”實時更、”T+1“定時更的機(jī)制。經(jīng)紀(jì)人想查當(dāng)天帶看轉(zhuǎn)化率，管理層想知道本周區(qū)域成交趨勢，打開平臺就有最新數(shù)據(jù)，不用再“求爺爺告奶奶”跨部門要數(shù)，徹底解決了“取數(shù)難、對接煩”的問題。

2、降低用數(shù)門檻：不用懂代碼，也能做專業(yè)分析

即便拿到數(shù)據(jù)，“業(yè)務(wù)端懂業(yè)務(wù)但不會技術(shù)、技術(shù)端懂?dāng)?shù)據(jù)但不懂業(yè)務(wù)”的斷層，仍會讓數(shù)據(jù)無法落地。為此，樂有家將“降低用數(shù)門檻”作為核心攻克難題，在平臺中把“預(yù)置功能”做到極致，讓不懂代碼的員工也能做專業(yè)分析：

基礎(chǔ)分析，拖拉移拽的簡單操作即可繪制圖表：無需學(xué)SQL、更不用記復(fù)雜函數(shù)。例如想要查看本區(qū)經(jīng)紀(jì)人近三月開單日報，只需選擇“開單業(yè)績”指標(biāo)，再搭配“區(qū)域”“日期”“人員”等維度，平臺會自動計數(shù)生成表格、柱狀圖、折線圖，詳細(xì)數(shù)據(jù)、變化趨勢直觀可見；

專業(yè)分析，可選擇一步建模：針對客戶留存、轉(zhuǎn)化漏斗等專業(yè)場景，平臺已預(yù)置好分析邏輯。用戶只需選定“分析對象（如新房客戶）”和“關(guān)鍵動作（如咨詢、到訪、簽約）”，平臺就能自動生成模型，新手也能完成專業(yè)級分析。

這種“零門檻”設(shè)計，改變了業(yè)務(wù)人員的用數(shù)模式，從過去“等數(shù)據(jù)、靠技術(shù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在“自己用、即時用”。通過自助分析平臺，員工可快速調(diào)用數(shù)據(jù)，自主展開多維度分析（如監(jiān)測業(yè)務(wù)趨勢、用戶分布、客戶流失情況），還能自主驗證業(yè)務(wù)假設(shè)，讓“分析-決策-驗證”形成閉環(huán)，真正讓大數(shù)據(jù)從“存著看的靜態(tài)資源”，變成了“上手用的動態(tài)工具”。

模式革新：業(yè)務(wù)主導(dǎo)、IT輔助，效率提80%

數(shù)據(jù)平權(quán)要落地，光改技術(shù)不行，還得改模式。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，多數(shù)公司采用“業(yè)務(wù)提需求→IT排期→業(yè)務(wù)等結(jié)果”的中心化數(shù)據(jù)使用模式，一個臨時市場分析，可能要排一周；一個探索性客戶分析，因為“價值不明確”就被擱置了。

樂有家精準(zhǔn)洞察這一痛點(diǎn)，徹底推翻傳統(tǒng)流程，構(gòu)建“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、IT輔助”的分布式治理數(shù)據(jù)協(xié)作模式，讓數(shù)據(jù)治理從“少數(shù)人負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭珕T協(xié)同參與”，實現(xiàn)效率與規(guī)范的雙重突破。

以IT團(tuán)隊為中心的數(shù)據(jù)治理模式

“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、IT輔助”的數(shù)據(jù)治理模式

1、業(yè)務(wù)接棒數(shù)據(jù)主導(dǎo)權(quán)：從包辦轉(zhuǎn)向自主治理

從前，樂有家業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求都由IT的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊完成。在新模式下，大數(shù)據(jù)團(tuán)隊不再扮演“數(shù)據(jù)包辦工”角色，而是轉(zhuǎn)型為“規(guī)則制定者與賦能者”，將數(shù)據(jù)主動權(quán)交給業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊。

大數(shù)據(jù)團(tuán)隊只需要明確數(shù)據(jù)接入的標(biāo)準(zhǔn)與方法，業(yè)務(wù)與各業(yè)務(wù)線的開發(fā)同事對接，自主完成數(shù)據(jù)向平臺的接入；同時制定數(shù)據(jù)處理規(guī)范（如數(shù)據(jù)清洗邏輯、更新頻率要求），“分析哪些數(shù)據(jù)、如何用于業(yè)務(wù)場景”完全放權(quán)，由業(yè)務(wù)端自主決定。

樂有家的這一調(diào)整帶來效率質(zhì)變：90%的分析需求無需再走IT排期，周期性數(shù)據(jù)重算時間從2小時壓縮至最長20分鐘，整體效率提升80%；更重要的是，業(yè)務(wù)端最清楚自身需求，自主對接數(shù)據(jù)減少了“需求傳遞偏差”“人工操作失誤”等問題，在降本增效的同時，也降低了數(shù)據(jù)使用風(fēng)險。

2、速度、規(guī)范兩手抓：2秒響應(yīng)+統(tǒng)一“數(shù)據(jù)語言”

分布式治理數(shù)據(jù)不是“放任不管”，而是放權(quán)的同時做好保障。

速度保障：自助分析平臺90%以上報表的響應(yīng)時間不超過2秒，避免業(yè)務(wù)因等待數(shù)據(jù)延誤決策；同時建立“半天內(nèi)必答復(fù)”的技術(shù)支持機(jī)制，業(yè)務(wù)端遇到問題能快速獲得解決方案，不耽誤實際工作推進(jìn)。

規(guī)范保障：以前不同部門對“進(jìn)線客戶數(shù)”“帶看量”的定義不一樣，數(shù)據(jù)互通時經(jīng)常“對不上話”。樂有家大數(shù)據(jù)團(tuán)隊牽頭搭建了“標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)指標(biāo)庫”，統(tǒng)一全公司核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義與計算邏輯，讓各部門使用“同一種數(shù)據(jù)語言”，既避免協(xié)作卡殼，也進(jìn)一步提升了數(shù)據(jù)合規(guī)性。

更重要的是，該模式將數(shù)據(jù)主動權(quán)交給業(yè)務(wù)端：業(yè)務(wù)人員既能靈活調(diào)用、自主探索此前易被延期的數(shù)據(jù)需求（如零散數(shù)據(jù)反饋、單店帶看細(xì)節(jié)、系統(tǒng)局部功能數(shù)據(jù)），也能應(yīng)對各類臨時性數(shù)據(jù)需求，從根本上破解了過去因數(shù)據(jù)分析價值難判定而導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析被擱置的問題。

落地效果：1416個看板全覆蓋，數(shù)據(jù)驅(qū)動全業(yè)務(wù)提效

2019年“自助分析平臺”建立后，樂有家采取“立標(biāo)桿”的推廣策略，通過“培訓(xùn)+賽事”逐步培養(yǎng)全員用數(shù)習(xí)慣：前期由大數(shù)據(jù)團(tuán)隊開展培訓(xùn)，孵化出一批“懂業(yè)務(wù)又懂?dāng)?shù)據(jù)”的種子用戶；再以集團(tuán)主導(dǎo)舉辦《數(shù)據(jù)分析應(yīng)用大賽》營造氛圍，職能各中心陸續(xù)孵化了包括《異常監(jiān)控-私單模塊優(yōu)化》《深圳市場內(nèi)參報告》等10多個數(shù)據(jù)應(yīng)用層面的優(yōu)秀項目，讓全公司看到數(shù)據(jù)的落地價值，徹底激活了業(yè)務(wù)端用數(shù)熱情。

樂有家第1屆數(shù)據(jù)分析應(yīng)用大賽獲獎名單

隨著用數(shù)意識普及、氛圍帶動，自助分析平臺數(shù)據(jù)成果顯著：截至2025年9月，平臺接入了11332張報表，440名核心用戶成功創(chuàng)建了1416個數(shù)據(jù)看板，涵蓋市場分析、客戶畫像、房源分析、門店經(jīng)營等多個維度，深度滲透全業(yè)務(wù)鏈，切實改變了樂有家業(yè)務(wù)工作的邏輯。看板的累計瀏覽量達(dá)1520.7萬次，成為樂有家人作業(yè)的必備工具。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人高效投放

在業(yè)務(wù)端，每5秒更新一次的看板“行動大屏”使用頻率常年居前列，月均訪問4萬次。過去管理人員想掌握一線作業(yè)動態(tài)，得等門店、區(qū)總、副總裁等層層上報，耗時又費(fèi)人力；現(xiàn)在管理者打開行動大屏，管轄范圍內(nèi)的看房量、委賣簽署、委托簽署、面訪等核心業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)隨時都能掌握。依托行動大屏，管理者可快速及時校準(zhǔn)團(tuán)隊行動方向與重點(diǎn)，例如目前正在新房總攻，但看行動大屏發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域新房行動量偏低，管理人員可以直接電話區(qū)域負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)方向調(diào)整，確保行動目標(biāo)一致。行動大屏不僅破解了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這類人力密集型行業(yè)“行動難統(tǒng)一”的老問題，也讓管理效率實現(xiàn)質(zhì)的提升。

行動大屏

當(dāng)管理者基于“行動大屏”定好策略后，一線執(zhí)行者的落地效果也靠“量化移動看板”得到了保障。經(jīng)紀(jì)人外出作業(yè)，能通過手機(jī)實時查看自己的量化數(shù)據(jù)，調(diào)整作業(yè)節(jié)奏，避免因不清楚工作方向，導(dǎo)致精力分散，無法更好地做好服務(wù)聚焦。移動量化上線僅兩個月，樂有家集團(tuán)量化平均達(dá)標(biāo)率提升4%、平均分提升9%，幫助經(jīng)紀(jì)人實現(xiàn)個人效能與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

在運(yùn)營端，自助分析平臺打通了樂有家網(wǎng)PC端、樂有家APP、樂有家找房小程序三大端系統(tǒng)，實時監(jiān)控三端網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，根據(jù)曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等為網(wǎng)頁的功能設(shè)置、版塊設(shè)置提供決策支撐，讓用戶有更好地找房體驗；還能基于用戶行為數(shù)據(jù)構(gòu)建標(biāo)簽畫像，實現(xiàn)針對性運(yùn)營，幫助用戶更精準(zhǔn)、高效地找房。同時，自助分析平臺也為內(nèi)部運(yùn)營提供了堅實支撐。2025年樂有家自主創(chuàng)建的AI應(yīng)用已達(dá)3200個，AI應(yīng)用平臺與自助分析平臺數(shù)據(jù)相通，運(yùn)營人員可以直接借助自助分析平臺，獨(dú)立開展多維度分析，監(jiān)測用戶分布及流失原因，進(jìn)而精準(zhǔn)反哺AI產(chǎn)品升級，為內(nèi)部產(chǎn)品迭代提供有力支持。

從業(yè)務(wù)交易的高效撮合，到用戶運(yùn)營的深度滲透，樂有家自助分析平臺打破組織間的信息壁壘，利用萬余張報表以及上千個數(shù)據(jù)看板，將過去零散在各平臺的數(shù)據(jù)聚合成增長的驅(qū)動力，讓“數(shù)據(jù)平權(quán)”從理念落地為業(yè)務(wù)提效的實際成果，實現(xiàn)實打?qū)嵉男苘S升。

未來方向：AI賦能，從“人找數(shù)據(jù)”到“數(shù)據(jù)找人”

AI時代的到來，正推動各行各業(yè)迎來變革，房產(chǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用也不例外。樂有家的自助分析平臺雖已實現(xiàn)“人人能用數(shù)據(jù)”的平權(quán)目標(biāo)，但仍停留在“人找數(shù)據(jù)”的“數(shù)據(jù)驅(qū)動1.0階段”，員工需主動檢索數(shù)據(jù)、手動分析解讀，才能挖掘數(shù)據(jù)價值。

樂有家自助分析平臺產(chǎn)品總監(jiān)表示，平臺未來的核心進(jìn)化方向，是深度擁抱AI、融合AI能力，以“數(shù)據(jù)主動找人、智能驅(qū)動決策”為核心，推動數(shù)據(jù)從單純的輔助工具升級為參與決策的智能伙伴。聚焦?fàn)I銷、職能等各崗位全角色，為業(yè)務(wù)開展、員工成長等場景下的數(shù)據(jù)分析需要，提供精準(zhǔn)支持。

AI賦能數(shù)字化

當(dāng)員工業(yè)績出現(xiàn)波動，平臺將自動關(guān)聯(lián)其培訓(xùn)、工作記錄等多維數(shù)據(jù)，生成個性化提升方案；門店運(yùn)營中，實時匯總?cè)藛T效能、客戶畫像、房源流轉(zhuǎn)及市場動態(tài)，定期輸出經(jīng)營報告，智能分析優(yōu)化方向；面相管理層，平臺會基于各門店經(jīng)營數(shù)據(jù)，主動鎖定重點(diǎn)關(guān)注門店及核心問題。AI技術(shù)與自助分析平臺的結(jié)合，讓決策從依賴人工篩選轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油扑完P(guān)鍵信息，大幅提升監(jiān)測與指導(dǎo)效率。

從萬張報表到千個看板，從“IT說了算”到“業(yè)務(wù)自己干”，從“人找數(shù)據(jù)”到“數(shù)據(jù)找人”，樂有家用自助分析平臺證明：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的數(shù)字化，不是堆技術(shù)，而是“以業(yè)務(wù)為核心，讓數(shù)據(jù)幫著干活”。當(dāng)數(shù)據(jù)能順暢流到每個決策環(huán)節(jié)，每個人都能用數(shù)據(jù)解決問題，行業(yè)才能真的突破效率瓶頸，走向更高效、更智能的未來！