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近日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)公布了2023年“物業(yè)管理'微創(chuàng)新'案例”名單，世茂服務(wù)中西部區(qū)域公司申報(bào)的“消防主機(jī)監(jiān)測漏水報(bào)警裝置”案例成功入圍“技術(shù)微創(chuàng)新”，獲行業(yè)贊譽(yù)。

據(jù)悉，本次中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)“物業(yè)管理'微創(chuàng)新'案例”征集活動(dòng)圍繞服務(wù)微創(chuàng)新、技術(shù)微創(chuàng)新、模式微創(chuàng)新3種類型，聚焦物業(yè)環(huán)境管理公共秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、工程管理、安全管理、節(jié)能環(huán)保、人才建設(shè)7個(gè)方面的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和做法，共征集689篇“微創(chuàng)新”案例。經(jīng)行業(yè)專家從案例的創(chuàng)新性、低成本性和可推廣性三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，全國范圍甄選出90篇入圍案例。

“技術(shù)微創(chuàng)新”切實(shí)解決服務(wù)痛點(diǎn)

曾取得“實(shí)用新型專利證書”

“微創(chuàng)新”案例的運(yùn)用對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有實(shí)際的借鑒參考價(jià)值，能夠切實(shí)解決企業(yè)在管理和服務(wù)過程中的小痛點(diǎn)、小難點(diǎn)。在世茂服務(wù)小區(qū)里，“消防主機(jī)監(jiān)測漏水報(bào)警裝置”主要適用于生活水箱以及消防水池等設(shè)備機(jī)房；加裝該設(shè)備后，一旦出現(xiàn)漏水情況，現(xiàn)場聲光報(bào)警器即會(huì)啟動(dòng)，同時(shí)消防主機(jī)反饋故障報(bào)警，監(jiān)控室便可第一時(shí)間通知就近人員趕往現(xiàn)場查看處理。該設(shè)備的應(yīng)用，既能讓物業(yè)人員在各類設(shè)備機(jī)房漏水后第一時(shí)間知悉，也能避免因漏水而導(dǎo)致的企業(yè)能耗成本增加、設(shè)施設(shè)備損毀等問題。

2021年5月，該項(xiàng)裝置也獲得了由國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的“實(shí)用新型專利證書”。

更智能、更高品質(zhì)、更有溫度

堅(jiān)定打造創(chuàng)新型服務(wù)企業(yè)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和生活水平的日益提高，人們對(duì)于居住環(huán)境的要求也在不斷提升；作為業(yè)主日常生活的重要組織部分，物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)及創(chuàng)新愈加成為關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來，世茂服務(wù)一直以品質(zhì)為基礎(chǔ)和核心，堅(jiān)定踐行服務(wù)初心，通過智慧科技推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，通過人文關(guān)懷營造服務(wù)溫度，致力于打造更智能、更高品質(zhì)、更有溫度的物業(yè)服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)新并非總是大刀闊斧的改造，“小切口”的品質(zhì)提升也能推動(dòng)生活服務(wù)領(lǐng)域的“大治理”；而智慧創(chuàng)新的種子也持續(xù)在一線項(xiàng)目默默扎根、生長發(fā)芽。世茂服務(wù)中西部區(qū)域公司持續(xù)在湖北、河南、四川等地區(qū)的一線項(xiàng)目，通過自身努力及資源協(xié)調(diào)完成了諸多智能化創(chuàng)新改造，多個(gè)創(chuàng)新獲國家專利證書，譬如：360°智慧安防系統(tǒng)，通過智能人臉識(shí)別系統(tǒng)，業(yè)主使用“茂家”APP或物業(yè)服務(wù)中心綁定人臉后，毋須攜帶任何設(shè)備，即可進(jìn)出小區(qū)大門及單元門，便利出行，提高服務(wù)效率；還有電子圍欄系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)等安防系統(tǒng)，24小時(shí)無休運(yùn)行，確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害；此外，“電動(dòng)車禁入電梯智能監(jiān)控設(shè)備”高效運(yùn)行，持續(xù)推進(jìn)電動(dòng)自行車安全治理整治行動(dòng)；井蓋下加裝防墜網(wǎng)有效避免“墜井”風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生......而此次入圍的“微創(chuàng)新”案例亦是其中之一。這些智能化創(chuàng)新極大提升物業(yè)服務(wù)效率，保障了服務(wù)質(zhì)量和精度。

《中國物業(yè)管理》雜志報(bào)道武漢世茂錦繡長江五期

值得一提的是，在武漢世茂錦繡長江五期，物業(yè)服務(wù)人員還創(chuàng)新落地綠色環(huán)保的管理理念，利用園區(qū)里和業(yè)主們不用的廢舊物料，動(dòng)手制作出栩栩如生的景觀小品和極具創(chuàng)意的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，與業(yè)主們共建靚麗的社區(qū)風(fēng)景線；同時(shí)，積極動(dòng)員業(yè)主們參與其中，利用家里的多余涂料等廢棄物料，現(xiàn)場DIY改造后的園區(qū)地面，讓“綠色環(huán)保”的理念深入人心。2023年5月，《中國物業(yè)管理》雜志也專門報(bào)道了該項(xiàng)目的綠化環(huán)保理念和措施。

除了硬件設(shè)施的改造煥新，創(chuàng)新也滲透在世茂服務(wù)中西部區(qū)域公司的方方面面，以營造更有溫度的人文關(guān)懷——統(tǒng)一佩戴笑臉牌、常態(tài)化提供便民服務(wù)、開展大型節(jié)日歡慶主題活動(dòng)、有針對(duì)的季節(jié)性品質(zhì)煥新......不僅如此，近幾年打造紅色物業(yè)建設(shè)“星茂社區(qū)”，完善建設(shè)兒童友好社區(qū)，融入社區(qū)養(yǎng)老體系提供長者服務(wù)等等，諸多服務(wù)動(dòng)作的創(chuàng)新提質(zhì)，也正在一線項(xiàng)目上持續(xù)探索并積極實(shí)踐。

在快速變化的現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新不僅關(guān)乎技術(shù)的進(jìn)步，更涉及到管理理念的革新和服務(wù)模式的升級(jí)。我們已經(jīng)見證了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措如何為物業(yè)管理和服務(wù)帶來質(zhì)的飛躍，如何有效提高業(yè)主滿意度、信任度以及居住幸福感，如何印證物業(yè)人的兢兢業(yè)業(yè)、竭誠服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新的每一步都承載著對(duì)更美好生活的追求。