美團深夜回應“退款不到賬”問題
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樂居財經(jīng)
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2025-08-25 07:59
Ai快訊 財聯(lián)社8月25日消息，日前多名用戶反映“訂單退款未到賬”問題。8月24日深夜，美團客服官方微博賬戶發(fā)布聲明。聲明稱，美團已緊急成立專項客服團隊，針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單進行專項搜集、查詢、追溯。目前，退款信息滯后問題已修復，后續(xù)會幫助用戶追溯每一筆讓其擔心的訂單。
聲明中指出，“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類。其一，平臺退款進程的相關(guān)信息展示更新不及時，致使用戶產(chǎn)生誤解；其二，涉及訂單數(shù)較少，部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無法按原路接收退款，系統(tǒng)會將款項退款至用戶的美團余額中。另外，極少部分訂單顯示“退款失敗”，原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，無法按原路接收退款，系統(tǒng)會按照退款流程，將全部款項退至用戶的“錢包余額”中。
（AI撰文，僅供參考）
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