貝殼集團顏偉陽：客戶體驗是戰(zhàn)略靶心，大于效率與價格
原創(chuàng)
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樂居財經(jīng)
鄧如菲
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2023-03-27 14:43
??樂居財經(jīng) 鄧如菲 3月27日，2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會暨第六屆CBDA住宅產(chǎn)業(yè)(紅鼎)創(chuàng)新大賽發(fā)布在廣州舉行，本屆年會由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會主辦，主題為“擦亮2023”。直播>>
??貝殼副總裁、圣都整裝創(chuàng)始人顏偉陽表示，商業(yè)的本質(zhì)是信任，如何建立客戶的信任至關(guān)重要。家裝特別體現(xiàn)在客戶的體驗，人們對美好生活的向往是企業(yè)奮斗的目標，好的體驗?zāi)茏龃罂蛦沃怠蛻艉?，不僅是意愿，還是能力，要建立能力是需要花時間的。
??他提到，可視化讓裝修所見即所得，這是所有裝修人的追求。對于家裝，廣告營銷很重要，價格很重要，服務(wù)很重要，數(shù)字化、效率、激勵都非常重要。而那么多選擇，企業(yè)的靶心就是體驗，體驗是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。
??最后他用孫子兵法的開篇作為總結(jié)。《孫子兵法》開篇講到“一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”。天就是時代趨勢、機會窗口，地就是渠道布局，將就是團隊，法就是團隊運營管理的效率和激勵機制。天、地、將、法都無比重要，四者缺一不可，但是超越這四者之上，孫子兵法把道放在第一位，得道者多助，失道者寡助。道即人心，得人心者，得天下。道才是孫子兵法的核心?？蛻趔w驗大于效率，大于價格，大于激勵，大于廣告，客戶體驗等于靶心。
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