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8月6日在天津經(jīng)濟(jì)廣播《安居置業(yè)》節(jié)目直播間，津門湖街道金奧國(guó)際社區(qū)黨委書記陳濤、萬科物業(yè)天津第二分公司總經(jīng)理薛強(qiáng)、維修管理負(fù)責(zé)人樊磊、萬科金奧國(guó)際小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王安亮、業(yè)主代表劉淑云作為本期嘉賓，一起分享這個(gè)近十五年老小區(qū)在社區(qū)治理中的創(chuàng)新實(shí)踐，通過科技升級(jí)破解防汛難題，以精細(xì)化服務(wù)煥新老小區(qū)活力，在多方聯(lián)動(dòng)中筑牢居民的“安居防線”。

金奧國(guó)際社區(qū)黨委書記陳濤與萬科物業(yè)天津第二分公司總經(jīng)理薛強(qiáng)合影

遠(yuǎn)程控制防汛泵坑，破局防汛難題

“往年汛期，小區(qū)最深的積水處，要靠六七個(gè)人抬泵、合閘，4個(gè)多小時(shí)才能排空積水，現(xiàn)在一個(gè)工程師用手機(jī)一點(diǎn)，就能遠(yuǎn)程控制排水，2小時(shí)就能解決！”在天津經(jīng)濟(jì)廣播《安居置業(yè)》直播間，金奧國(guó)際小區(qū)維修管理負(fù)責(zé)人樊磊的話，道出了萬科物業(yè)為這個(gè)近十五年老小區(qū)防汛帶來的質(zhì)變。

金奧國(guó)際因10-20號(hào)樓與1-9號(hào)樓商業(yè)區(qū)存在1米多地勢(shì)差，每逢暴雨，9號(hào)樓東南側(cè)停車場(chǎng)便成積水“重災(zāi)區(qū)”。往年不僅要提前清場(chǎng)私家車、商戶門口常年堆沙袋，380伏高壓電手動(dòng)合閘還存在觸電風(fēng)險(xiǎn)。今年年初，在西青區(qū)津門湖街道和金奧國(guó)際社區(qū)的大力支持下，萬科物業(yè)主導(dǎo)完成“遠(yuǎn)程控制防汛泵坑”改造，徹底改寫這一局面。

萬科物業(yè)天津第二分公司維修管理負(fù)責(zé)人樊磊、金奧國(guó)際小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王安亮、業(yè)主代表劉淑云合影

改造分步精準(zhǔn)落地：在小區(qū)低洼處開挖1.5米寬、2米長(zhǎng)、1.2米高的泵坑，通過花磚打底、水泥硬化、磚石澆筑加固等技術(shù)措施確保穩(wěn)固，頂部覆蓋鍍鋅鐵網(wǎng)防墜，確保安全無隱患；配置1臺(tái)揚(yáng)程100米的15KW主泵和2臺(tái)揚(yáng)程50米的7.5KW備用泵保障排水能力，打好排水組合拳；加裝4G智能控制開關(guān)實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP遠(yuǎn)程啟停；增設(shè)遠(yuǎn)程預(yù)警攝像頭，物業(yè)指揮中心能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)雨勢(shì)積水。“全流程自動(dòng)化不僅提速更杜絕了雨天觸電風(fēng)險(xiǎn)?！狈谡f上月天津首輪強(qiáng)降雨中，這套設(shè)備經(jīng)受住了實(shí)踐考驗(yàn)， “零車輛被泡、零商戶進(jìn)水”。

金奧國(guó)際的遠(yuǎn)程控制智能化防汛泵坑

老小區(qū)煥發(fā)新活力，服務(wù)深耕細(xì)作

“物業(yè)的活兒，就是讓大伙兒住得踏實(shí)、活得舒心?！苯饖W國(guó)際小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王安亮坦言，作為萬科物業(yè)2011年接管的小區(qū)，金奧國(guó)際建筑面積16萬平米，有2500多戶，多年來始終在“科技提效+細(xì)節(jié)暖心”上雙管齊下。

智慧化升級(jí)滲透生活點(diǎn)滴：萬科物業(yè)引入的黑貓睿開智慧通行設(shè)備讓出入更便捷，“鳳梨一號(hào)”自助終端機(jī)提供24小時(shí)服務(wù)；保潔實(shí)現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)，高壓沖洗車、環(huán)衛(wèi)車、掃地車開進(jìn)住宅小區(qū)，針對(duì)配套商業(yè)區(qū)200多家商鋪帶來的地面污漬，每周物業(yè)至少三次全面沖洗地面，配合高壓水槍清除重油污；還建了集中清洗中心，每天能清潔200多個(gè)拖把頭、100多個(gè)塵推和近200條抹布，保潔員作業(yè)時(shí)隨時(shí)替換，保證清潔工具干凈衛(wèi)生。

安全防線密不透風(fēng)：小區(qū)配套商業(yè)區(qū)電梯裝阻車報(bào)警器，電動(dòng)車進(jìn)梯即報(bào)警且電梯停運(yùn)；小區(qū)550處窨井全部加裝防墜落安全網(wǎng)；遠(yuǎn)程控制防汛泵坑更是補(bǔ)上了汛期安全短板。

環(huán)境煥新看得見摸得著：萬科物業(yè)組織打磨翻新園區(qū)休閑座椅、木棧道，老年活動(dòng)區(qū)加防滑地膠，兒童游樂區(qū)換塑膠地面和滑梯部件，單元臺(tái)階貼反光條；地庫(kù)墻體、路燈、電梯地板修復(fù)一新；閑置地塊變“口袋花鏡”。

金奧國(guó)際園區(qū)一系列煥新改造

金奧國(guó)際升級(jí)后的“寵物樂園”格外亮眼。萬科物業(yè)不僅鋪設(shè)了防滑草坪，更增設(shè)自動(dòng)沖淋寵物小便池、糞便專用沙坑和拾便袋，搭配長(zhǎng)效消毒系統(tǒng)，還通過寵物專用“小便誘導(dǎo)劑”，科學(xué)引導(dǎo)狗狗定點(diǎn)如廁?！靶】臻g藏著大文明”，讓“毛孩子”玩得盡興，讓寵物歡騰與社區(qū)整潔和諧共存。

金奧國(guó)際寵物樂園全新升級(jí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)沖淋

日常服務(wù)更顯溫度：物業(yè)服務(wù)“入戶八件套”包括上門檢查電源線路、閘箱漏電保護(hù)器、燃?xì)夤艿烙袩o泄漏，更換燃?xì)庠詈腿細(xì)獗黼姵兀瑱z修樓宇對(duì)講，查看高壓水管是否腐蝕；幫獨(dú)居老人代繳水電費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、日常上門問候；有幾次都是半夜送突發(fā)疾病的業(yè)主去醫(yī)院，下大雪我們就凌晨4點(diǎn)全員掃雪，業(yè)主出差時(shí)管家每日上門照顧寵物……

金奧國(guó)際社區(qū)，切實(shí)提升居民幸福感

西青區(qū)津門湖街道金奧國(guó)際社區(qū)黨委書記陳濤表示，“在津門湖街道的工作指導(dǎo)下，我們社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將共建共治共享，貫穿社區(qū)治理，從安全、環(huán)境、民生服務(wù)等方面，切實(shí)提升居民的居住幸福感。”

從民生服務(wù)方面，金奧國(guó)際社區(qū)“6個(gè)百分百”攻堅(jiān)行動(dòng)中，社區(qū)與燃?xì)夤揪o密配合，攻堅(jiān)小組每日匯報(bào)，社區(qū)建立詳細(xì)臺(tái)賬，網(wǎng)格員電話預(yù)約并入戶走訪，施工時(shí)全程陪同反饋問題；開展“丈量湖畔·訪親行動(dòng)”，網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注“四失五類”人員，為有需求的老人安裝助老包；組織寒衣節(jié)文明祭掃宣傳，聯(lián)合萬科物業(yè)舉辦惠民趕大集，開展健康義診；攜手市殘疾人綜合服務(wù)園，為殘疾家庭送物資、解決生活難題。

金奧國(guó)際社區(qū)關(guān)愛老人及黨日活動(dòng)照片

創(chuàng)新舉措讓治理更高效：社區(qū)組建“電馬鐵騎隊(duì)”，發(fā)動(dòng)外賣小哥巡查安全隱患；針對(duì)特殊困難老人，建立需求登記機(jī)制，動(dòng)員黨員與困難老人結(jié)對(duì)，退休專業(yè)人士提供健康指導(dǎo)、法律咨詢。

陳濤還介紹說：“通過‘金奧國(guó)際社區(qū)工作站’微信公眾號(hào)，我們?cè)O(shè)置了‘迎上合 展風(fēng)采’‘文潤(rùn)西青·十禮十美’等特色專欄，發(fā)布多樣化的宣傳內(nèi)容，搭建起與居民雙向溝通的信任橋梁，增進(jìn)互信，凝聚共建共識(shí)。”

業(yè)主“舒心”，源自物業(yè)“用心”

“我在金奧住了十幾年了，這些年變化可太多了，我還是比較認(rèn)可我們小區(qū)物業(yè)的?！睒I(yè)主代表劉淑云的話道出心聲。她記得往年暴雨前，萬科物業(yè)總要挨家通知挪車，“就怕車被泡”，今年看著物業(yè)用手機(jī)操控水泵，“那么大的雨，水很快排干凈了，出門一點(diǎn)兒不耽誤”。

小區(qū)業(yè)主向王安亮豎起大拇指為物業(yè)點(diǎn)贊

園區(qū)環(huán)境改善也讓她格外舒心：“小區(qū)有些地方雜草多，物業(yè)都及時(shí)去除草噴藥；樓道墻舊了，今年物業(yè)全給刷白了，看著就亮堂。”養(yǎng)寵物的鄰居常跟她夸，萬科物業(yè)翻新的寵物樂園“又干凈又方便”。

物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)更讓她感動(dòng)：去年大雪凌晨五點(diǎn)天還沒亮，她推開窗就見萬科物業(yè)員工在掃雪，“早上七點(diǎn)多上班上學(xué)時(shí)，主路全清出來了，一點(diǎn)兒不滑”；家里要修東西、搬重物，找物業(yè)“很快就來人”；管家還幫忙取快遞、倒垃圾。劉淑云說“他們真是把服務(wù)做到了實(shí)處”。
   

以“金奧范本”，踐行服務(wù)升級(jí)

萬科物業(yè)天津第二分公司總經(jīng)理薛強(qiáng)表示，老社區(qū)煥新不僅需要硬件升級(jí)，更離不開物業(yè)公司與街道社區(qū)、居民的多方協(xié)同。他特別提到，金奧國(guó)際的許多業(yè)主都主動(dòng)投身到家園共建中：有位開花店的業(yè)主，主動(dòng)將花卉苗木貢獻(xiàn)出來種在園區(qū)里，這一行動(dòng)也帶動(dòng)了更多業(yè)主積極參與，大家紛紛貢獻(xiàn)苗木，共同為美化家園出一份力。

萬科物業(yè)尤其聚焦關(guān)愛“一老一小”，在很多住宅項(xiàng)目上都建立了“長(zhǎng)者服務(wù)站”，提供文娛空間，以及組織防詐騙宣講、智能手機(jī)使用等活動(dòng)，管家為獨(dú)居老人代買代辦等服務(wù)；暑期夏令營(yíng)持續(xù)多年，讓孩子在快樂中成長(zhǎng)。圍繞“15分鐘社區(qū)服務(wù)生活圈”，從免費(fèi)洗車、洗地墊，到家電清洗、家政保潔、房屋租售、老房裝修改造等，業(yè)主通過“住這兒”APP或電話聯(lián)系管家，就能一站式解決。社會(huì)責(zé)任方面，萬科物業(yè)從總部層面在全國(guó)與美團(tuán)、京東、順豐等平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，用“易行小程序”和自主研發(fā)的“黑貓”智慧通行系統(tǒng)，解決配送最后100米難題；建立“暖蜂驛站”為騎手、環(huán)衛(wèi)工提供休憩和補(bǔ)給。

金奧國(guó)際積極構(gòu)建智慧化社區(qū)

薛強(qiáng)尤其強(qiáng)調(diào)說：“生命安全守護(hù)是底線工程。萬科物業(yè)母公司萬物云發(fā)起的‘G4行動(dòng)’，正是基于心臟驟停搶救‘黃金四分鐘’的時(shí)間緊迫性，發(fā)揮物業(yè)貼近居民的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建社區(qū)應(yīng)急防線。萬科物業(yè)為很多項(xiàng)目都配備了AED‘救命神器’，其中，金奧國(guó)際配備有2臺(tái)。所有物業(yè)對(duì)客服務(wù)人員都要掌握CPR心肺復(fù)蘇術(shù)、AED使用等技能，不少員工還考取了紅十字救護(hù)員證，熟練運(yùn)用海姆立克急救法等。目前我們?cè)谌珖?guó)已成功挽救28條生命?！?/p>

薛強(qiáng)表示，未來天津萬科物業(yè)將以金奧國(guó)際為范本，深化與街道社區(qū)協(xié)同，以科技提效、以服務(wù)暖心，“讓更多社區(qū)像金奧國(guó)際一樣，安全有保障、生活有品質(zhì)、鄰里有溫情”。

金奧國(guó)際十五年老小區(qū)依舊綠意蔥蘢

從智慧防汛的科技賦能，到多方聯(lián)動(dòng)的治理合力，再到細(xì)如發(fā)絲的服務(wù)溫度，萬科物業(yè)在金奧國(guó)際的實(shí)踐證明：安居的密碼，就藏在每一次創(chuàng)新、每一份協(xié)同、每一個(gè)暖心細(xì)節(jié)里。正如節(jié)目主播所說：“家園的美好，需要街道、社區(qū)、物業(yè)與居民同向發(fā)力。”